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如今，呼叫中心作为一个重要的窗口，与人们的生活息息相关。但是，由于传统呼叫中心的功能比较单一，没有及时满足客户需求的变化和发展。为了解决传统呼叫中心的局限性，巨人网络通讯推出了全新的云呼叫中心系统。

巨人网络通讯为企业客户提供灵活、高效、可靠且富有弹性的云平台呼叫中心系统解决方案，并通过整合全球领先的通信技术，为企业提供更加灵活、可靠的统一通信解决方案。

平台架构

巨人网络通讯云呼叫中心平台可以使企业的坐席人员获得专业的电话集成能力，并通过其先进的通信技术和功能强大的软件为企业提供快速有效、经济实惠和安全可靠的服务。在构建平台架构时，考虑到电信网络和运营环境，巨人网络通讯云呼叫中心系统主要由四大基础设施、四大应用组成。

呼叫中心核心功能

1.智能外呼：机器人自动外呼，企业可设定业务自动分配策略，解放人力

2.话务质量分析：智能分配策略，让话务更合理，让每一通电话都有价值

3.报表分析：自动生成报表，全面的分析通话数据

4.智能回访：坐席可以通过手机短信、手机网站、电子邮件等渠道与客户联系

5.报表分析：话务数据统计，报表直观展现

6.知识库管理：知识库可不断扩充，通过知识树轻松管理，避免人员流失

7.统一服务：呼叫中心可将客户资料及信息集中保存在平台上

客户服务管理

1.全流程业务处理：服务平台包含客服接待、客户管理、业务处理、回访跟踪等多项功能，有效地提高工作效率，及时了解客户的需求，快速解决客户问题。

2.灵活的分配策略：可以根据坐席资源分配到不同的工作岗位上，提高了客户服务的效率。

3.强大的数据分析：平台可根据服务数据分析，判断问题的原因并及时解决。

4.智能质检：基于人工智能和大数据分析技术，实现客服工作流程的标准化和智能化，从而提高客服工作效率。

5.支持自定义业务模板：通过对现有业务进行灵活的定制和优化，可在不影响现有业务流程的前提下实现个性化业务模板定制。

数据统计分析

数据统计分析是一个呼叫中心的关键，它可以让管理者了解企业的运营状况，让管理者做出科学的决策。

1、座席情况：可查看当前各部门座席总数和所有坐席的状态。

2、业务情况：可以查看各个部门业务的进展情况，以及某一时间段内业务的办理情况，以便做出适当的调整。

3、语音质量统计：可以查看坐席语音质量(通话时长、接听时长)和质量统计(呼入呼出数据)。同时，可以查询当前在线坐席数量和每个坐席都分配了多少外呼座席。

4、话务报表：通过查看某一时间段内各个部门的话务统计报表，可以了解部门内员工的工作量以及员工的工作效率。

系统支持

巨人网络通讯拥有雄厚的研发实力，为用户提供完整的解决方案及完善的服务。多年来，公司始终坚持自主创新，研发出呼叫中心，客服，工单，ai等系列产品，为客户提供可靠的产品及完善的服务。凭借优异的产品质量以及良好的服务口碑，深受广大用户信赖。

(文章转载于天润融通)