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在线客服系统是一个比较重要的信息渠道，企业能够在短时间内快速积累大量客户。在现在这个互联网时代，客服系统是企业提升客户服务效率的重要工具。那么，如何选择一个好用的在线客服系统呢?

首先，我们要了解一下这几个要素：

1、高效接待

当访客进入网站时，客服人员会对访客进行接待，如果访客需要咨询问题，客服人员可以选择自动回复或者手动输入，以提升客服人员的接待效率。如果访客对服务不满意，客服人员可以直接发起投诉。如果是老客户，在线客服还可以引导老客户进行二次营销，帮助企业增加收益。

2、访客管理

访客管理功能主要可以帮助企业管理访客资源，可以通过记录访客的咨询信息，并将这些信息根据不同的情况进行分类整理，为后续客服人员提供相应的服务。此外，还可以通过访客统计分析功能对访客数据进行分析，并通过相应的报表形式将统计结果展示出来，帮助企业了解客户到访情况。

例如科拓科技推出的智慧在线客服系统支持访客管理功能，拥有访客资料管理、会话统计、在线客服状态管理、离线客服状态管理等功能。可以让企业有效掌握访客资源，使企业的客服人员能够更加高效地进行服务，提高企业服务效率。

3、数据统计分析

在线客服系统可以记录客户咨询的问题，对客服的工作进行统计和分析，为客户提供更优质的服务。统计分析的功能，可以帮助企业进行客户资料的统计与分析、客户信息查询、客户回访等，实现客户资源管理。企业还可以对在线客服系统进行管理，进行实时监控，保证企业在第一时间内了解到服务质量、响应时间等信息。

4、智能工单系统

客服人员在处理客户问题时，经常会遇到无法回答的问题。而这部分问题通常都是由客服人员自主记录下来，对于无法解答的问题，客服人员会向企业反馈到工单系统中。这样客户遇到的问题就会得到及时解决，保证了客户的满意度。在选择在线客服系统时，如果企业想要借助智能工单系统来实现客服人员主动记录客户问题的需求，那么在选择时就要注意到是否具备自动记录工单和主动发送工单的功能。

5、智能机器人

目前，机器人也成为了许多在线客服系统的标配功能。这类机器人主要用于自动化服务，使服务人员可以减少对人工客服的依赖，并且能够更加高效地处理客户的问题。因此，选择智能机器人也是衡量一个在线客服系统是否好用的因素之一。

通过以上分析，我们可以发现，一个好的在线客服系统应该具有多种功能，能够更好地为用户服务。当然，企业在选择在线客服系统时不仅要考虑以上几个要素，还要从多个方面考虑。在选择在线客服系统时，企业可以根据自身业务需要选择适合自己的功能模块和功能点，这样才能更好地实现服务目标。

(文章转载于天润融通)