随着国内经济的快速发展，企业之间的竞争越来越激烈，企业想要在市场上获得更多的用户，就必须了解用户的需求，提高服务质量。这就需要有一套完善的客户信息管理系统(CRM)。

客户信息管理系统是一个集合了销售、市场营销、财务等多部门资源的平台。在系统中可以实现销售与市场、财务、人力资源、仓库与配送等部门之间的协同工作，快速处理数据信息，并通过数据分析为企业提供决策依据。系统中可以实现对客户信息进行集中管理，包括对基本资料、客户来源、销售线索等进行记录和分析，并将销售情况展示给销售人员，便于他们更好地跟进客户。

基本信息管理

基本信息包括客户的名称、地址、联系方式等信息。在信息管理系统中，可以根据企业的需求，设置不同的字段，用于基本资料的查询和维护。

企业可以通过字段来了解客户的基本信息，以便更好地进行客户关系管理。例如，如果企业需要对客户进行分类管理，就可以使用地址字段来管理。

通过系统提供的查询功能，用户可以方便地查看与该客户有关的信息，了解当前所处的阶段、位置、规模等情况。

客户查询

提供多种查询方式，包括邮件、手机短信、电话等方式。支持在系统中进行快速查找，例如，输入关键词可以在查询结果中迅速找到所需的信息。

帮助企业快速获取客户信息，减少重复工作，提高工作效率。企业可以快速了解客户的需求，为销售人员提供更好的服务。通过对客户的详细了解，企业可以更好地规划产品和服务，提高竞争力。

客户线索

客户线索，通常指通过企业网站、广告等途径获取的信息，也称为潜在客户。但是，由于传统的营销方法和渠道的局限性，市场上大多数客户信息都是零散的、无序的。在这种情况下，销售人员想要找到一些有价值的信息往往很困难。

在系统中，销售人员可以通过将客户的信息记录在系统中，再进行分类管理。这样，销售人员就可以在系统中快速地找到潜在客户，并开展相关业务。

销售情况分析

销售情况分析是对销售线索、销售合同、销售发票等进行分析，分析的主要目的是找出销售人员的优势和劣势，方便企业对销售人员进行有效的培训和考核，更好地提高销售人员的工作效率。

系统可以根据销售人员的记录，自动生成客户情况分析图表，包括销售人员个人业绩、总数量、类型、地区分布、产品销售额分布等。同时也可以查看公司内其他销售人员的业绩和排名。在数据报表中，还可以看到地区分布、产品销售额、产品类型等详细的信息，方便公司领导及时掌握企业内各部门的业务情况，帮助企业做出更好的决策。

销售报表

销售报表是一种直观、准确地反映销售过程中业务情况的报表，它可以反映销售人员对客户的管理情况，也可以反应交易情况。系统可以根据企业需要生成销售报表，包括销售明细、销售额、总销售额等。销售报表还能分析出客户的类别和消费能力，为企业制定更好的营销策略提供依据。

总结

客户关系管理是以客户为中心，通过对信息的收集、分析和利用，达到企业与客户之间建立长期稳定的合作关系，使企业获得稳定的利润。

管理系统在企业中的应用，使企业员工不仅了解与自己业务相关的信息，同时也能全面地掌握与业务相关的所有信息，有效地提高工作效率、减少失误、降低成本。