视频在线客服系统是通过网络电话、视频聊天、实时语音等多种方式,为企业客户提供在线的实时沟通、咨询服务。系统支持视频对话、语音对话,是一款集客户咨询、回访、投诉与建议为一体的集成式产品。
系统具有视频会议功能,可实现与客户进行实时视频沟通,同时支持多媒体信息发布,可帮助企业更好传播产品信息。通过视频客服系统,企业可以与客户进行面对面地沟通,使客户对企业更加信任,大大提高企业服务水平。同时还能将收集到的客户信息及时反馈给企业,提高了客户对产品的满意度和忠诚度。
视频在线客服系统的主要功能:
远程视频聊天
1、远程视频聊天功能:可以在任何地方通过电脑或者手机与客户进行视频聊天,无须见面,不受时间、地域限制,让客户可以随时找到您。即使是异地的客户也能通过视频聊天与客服人员进行沟通。
2、多人视频通话:客户可以与多个座席同时进行视频聊天,可以在任何地方,只要有网络都能进行远程视频。
3、多人在线实时视频会议:可以随时组织线上会议,远程处理客户咨询,减少客户等待时间,提高了工作效率。
4、互动功能:客户可通过系统中的互动功能进行沟通。
5、在线沟通:可通过在线沟通功能向客户解答疑问,处理业务。
语音留言
语音留言是客户服务过程中最常用的一种服务方式,可以提高客户满意度,通过语音留言,可以向客户提供更全面的产品信息,并且有针对性地回答客户提出的问题。并且在语音留言中可以将客户提出的问题记录下来,方便及时处理。
消息收发
1、支持文字、图片、音频、视频等信息形式发送,可以根据需要添加多个客服或者多个企业。
2、支持文字信息的发送,可以对文字信息进行编辑,可以对图片、音频进行编辑。
3、支持文件的发送,可以将文件发送到指定邮箱或者直接发送到邮箱,也可以将文件直接发送到指定邮箱。
4、支持企业创建客服机器人,能够回答客户的问题。
5、支持客户端对客户进行批量操作。通过批量操作功能将客户的问题处理完毕后自动撤回。方便快捷。
6、支持聊天窗口的删除和移动。在聊天过程中,可以随时进行聊天窗口的删除和移动。
会议管理
1、支持视频会议:客户可以通过电脑或手机登录客服中心,以视频会议的形式与企业进行沟通,同时可以通过企业内网进行会议。
2、会议管理:可以对会议进行设置,包括会议名称、参加人员、参会人员、时间等。
服务质量监控
1.服务质量监控是指在与客户进行交流过程中,通过监控系统,客户可以看到客服代表与其交流的情况,了解服务质量。
2.监控系统可以自动将客户的通话内容、语音转成文字并记录下来,还可以设置一定时间内可以与多少个客户进行交流。客户通过系统就能看到该客服工作状态。
3.在电话服务结束后,系统将自动记录与客户交流的情况,方便对客服工作进行评估和统计。同时系统也会将通话录音发送给企业,方便企业进行监控和管理。
(文章转载于天润融通)