客服系统，是互联网时代必不可少的工具，目前，市场上常用的客服系统可以分为在线客服系统和电话客服系统。在线客服系统主要用于企业客户服务，包括咨询、售后咨询等。而电话客服系统主要用于电话销售业务，包括电话销售、智能机器人、渠道管理等。

我们来了解一下!

在线客服

在线客服系统是基于互联网的一种新型的客户服务模式，是将网站与客户进行连接，客户可以在网站上浏览到在线客服系统的相关信息，方便客户与在线人员进行沟通交流，是企业与客户之间的重要沟通渠道。

目前市场上常用客服系统主要有以下几种：

1.巨人网络通讯

2. 环信云

3.live800

4.智能客服

5.百度

智能机器人

智能机器人，也就是智能语音机器人，是一种融合了人工智能技术的计算机程序，可以理解人类语言，执行预定的任务，对用户进行智能交互。

它有哪些优点呢?例如，如果一个客户需要一份报价表，它可以通过语音对话来回答，避免了手动输入和复制粘贴的繁琐操作。而且它还能帮助企业完成大量重复性的工作，提高效率。

它也可以作为客服代表使用。例如，当一个客户想了解更多关于他们的产品的信息时，他可以直接与客户对话。然后系统会记录下他们想要了解的信息，并根据这些信息生成相关的资料和产品推荐。这些都是人工无法完成的工作。

工单管理

工单管理是客户服务管理的重要组成部分。通过工单管理，可以有效提高企业的工作效率，促进企业与客户之间的沟通，提高客户满意度。

使用在线客服系统进行客户服务，可以大大减少人工处理订单的时间，同时还可以提高用户的满意度。在客户服务过程中，客服人员还可以通过工单系统与客户进行沟通、沟通。

呼叫中心系统

呼叫中心系统采用先进的计算机网络技术、数据处理技术、语音合成技术等先进技术，结合先进的通信网络，将分散在各地的企业用户集中到一个统一的资源管理平台上，为用户提供全天候、全方位的服务。电话呼叫中心系统为企业提供了一个有效的信息服务平台，为企业节省了时间、降低了成本、提高了效率，极大地方便了企业与顾客的沟通。

CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统，是一种以客户为中心，以服务为中心的系统。它以客户为中心，在帮助企业将所有业务与客户连接起来的同时，使企业能够更好地管理和服务客户。它主要是通过提供一个统一的视图来管理企业内部所有资源和信息，为企业提供更好的业务支持。

CRM客户关系管理系统是一种全新的解决方案，它可以帮助企业通过管理和跟踪客户、潜在客户、老客户和员工等，来提高企业效率和服务质量。它可以让企业更好地了解每个客户的需求，并帮助企业提供个性化服务。它不仅可以提高服务效率，还可以为企业节省时间和金钱。