对于400电话来讲，10年前还是教育市场，什么主被叫分摊付费，长市话合一，企业品牌形象、IVR导航、智能路由等等。但随着时间的推移，400电话已经几乎成为一个企业的标配。从以前功能性产品演变成具备社会属性的产品。

同时随着工信部加强对于通信行业的监管，使得400电话市场变得也越来越规范，而曾经鱼龙混杂的代理商，变得越来越正规。使得原本混沌的市场，变得透明起来。而对于企业来讲，400号码也是企业自有资产不可划分的一部分。

而对于消费来说，当前与企业沟通的主要工具还是电话，400电话更是增加消费者对企业印象的核心工具，是一张企业对外的名片。