在人与人交往的过程中，我们都会希望给对方留下一个好的第一印象，企业也是一样，与同行的竞争，每个企业都希望抓住客户的注意力。400电话作为企业广告宣传必不可少的通讯工具，可以有效树立企业的形象，除了这些，400电话办理还有一些其他功能，今天我们来向您介绍其中的一种——IVR语音导航功能。

IVR语音导航是指客户拨打企业400电话时，会先听到一段提示语音，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门。

IVR智能语音导航是企业400呼叫中心的常用功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业各部门的工作效率。

400电话未开通IVR语音导航功能时，客户不能自主选择对应的服务部门。比如客户打400热线进来想咨询贵公司产品售后服务部门，结果电话却转接到售前咨询部门，然后还得售前客服再转给售后部门，这样即造成电话费的浪费，也拖延了为客户服务的时间，影响工作效率，而开通了400电话IVR语音导航后，客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务，减少了客户等待时间，也提升了企业服务效率。

一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而400电话申请后，只需要每年投入少量的费用就可以开通IVR语音导航这项400客服电话的功能。