电子商务是在开放的网络环境下，实现消费者的网上购物，企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。由于经济全球化使越来越多的生产经营和资源 配置过程是在整个世界范围内进行，不受时空限制、无纸化贸易的电子商务有着巨大的优势，它可以节约交易费用，提高交易速度，降低生产与销售成本。随着网上购物的消费者的增加，电子商务现在发展的是如火如荼，但是信任危机依然存在， 究竟该如何解决成了企业的一大难题。

行业问题：

1、电子商务企业无法了解客户的真正需求;

2、电子商务企业的通讯基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少;

3、电子商务售后服务有待完善;

4、商业环境相对落后，造成电子商务客户服务通讯需求不足，而且专业化服务程度;

5、客户对企业了解不够，无法放心选择;

6、电子商务专业通讯服务人才严重缺乏。

400电话电子商务行业解决方案：

1、全程通话录音，了解客户需求并可以监督和促进的作用。

2、语音导航，当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音，这足以了解客户的全方面需求;在另一方面，也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件，保存时间一般不超过1个月。

3、来电转接，开通400电话永不占线，再没有售后服务电话繁忙占线之忧。400电话转接多个目的码时，可根据不同的策略转接，设置成顺序转接、随机转接，来接听。对于专业性的问题可以转接给专业人员来回答。

4、挂机短信，当用户拨打400电话通话结束挂机后，系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上固话忽略。平时也可以给用户发送一些客户关怀短信。增加客户之间的感情和老客户的忠诚度。短信内容任由公司编写。

5、企业语音广告， 当用户拨打400电话后等待接通的这段时间，可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通，企业可以得到及时的处理。

400电话以它良好的自身形象，很自然的成为了企业增强品牌服务、有效治理用户、更大获取客户资源的一个强有力的手段。电子商务给企业带来的收益,确实给客户也带来了便利，如果能够让客户更放心的话,客户将更乐意成为企业的忠实顾客。现在企业只要开通400电话就能够带来更多的客户。办理400电话不仅提升企业的品牌形象，增加企业的责任感,更是让客户放心的选择。

以上是对400电话电子商务行业解决方案的详细介绍，希望对您有所帮助，如需办理400电话，可联系我们客服，我们会根据您的具体需求制定适合套餐，咨询热线：15358521011。