400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。中小企业在我国企业占比很大，中小企业特别是传统行业，基本会有这几个特点：1.办公效率低，协调工作时间基本都花费在了找人上，无法保证企业形象；2.通信需求高，联系客户依赖通话这种方式，但同一家企业办理多部电话成本高且容易占线，客户满意度会下降，公司不易实现资源优化。3.客户资源问题。有些企业在搬迁地址更改号码的时候，更新公司信息不及时，或者是在公司人员服务旧客户的时候，出现新客户打电话过来占线的情况，这些都可能导致重要的客户资源流失。

针对以上问题，400电话就可以有效解决。

1.400电话成本相对较低。400电话可绑定多部设备，但只收取市话费用，不叠加计费，开通即可用且不收取硬件和软件费用，为企业节省了不必要的开支。

2.400电话功能强大，可满足企业多种需求。400电话除了语音通话功能之外，还具有以下增值功能（以下只列举几种）：（1）IVR功能：可以实现欢迎语、企业介绍、语音导航、遇忙、非工作时间语音等；（2）分时段转接功能：上下班、临时、节假日时间修改等。（3）企业400黑名单功能：可拦截号码或号段；企业或多或少会遇到骚扰电话，尤其是恶意少扰电话，黑名单功能可以针对单个号码或者号段号码进行拦截。减少这种用户给企业带来的时间上的损失。（4）其它定制需求：根据企业需求进行个性化的定制需求。如个性化遇忙功能，与客户数据交互验证等。

3.400电话预防客户流失。400电话拓展了一号多线、电话录音等功能，客户打电话不再占线，减少了客户等待接通的时间，也不存在因为搬迁或员工离职就丢失了客户资源，同时有利于企业维护形象。

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责任编辑：巨人网络通讯小编

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