【巨人网络通讯靠谱吗？|售前客服部优秀员工窦琳艳】“能力要通过态度起作用,态度要转化为能力才有用，只有能力强、态度端正才能行稳致远”。大家好，我是市场推广中心售前客服部窦琳艳。

　　作为巨人网络通讯售前客服部的一员被评为公司优秀员工，我感到非常的高兴与荣幸。感谢公司的厚爱与信任，给了我展现自己的舞台;感谢领导的关爱，让我充满了对工作的热情和信心，同样也要感谢同事们的支持和帮助，让我体会到了在这个集体中的欢乐和温暖。

　　对于工作，我首先认为态度决定一切。因为售前工作时效性、技巧性和准确性要求非常强，刚入职就能深深感受到大家对待工作一丝不苟，坚决不能马虎的态度。记得刚刚开始在线上对接客户时，每每想到首句10秒响应，沟通开始15秒回复的考核制度，心里就非常忐忑，小心翼翼紧盯每一位网站浏览访客，不敢有半点轻心，对于客户提出的问题，也要进行及时耐心的回答和有效引导。作为一名售前客服，我深知自己的岗位是公司对外形象体现的第一门户，因此，无论是在接听客户来电还是在线接待，我都会时刻提醒自己保持最佳状态，想要把最好的服务态度展现给客户，虽然这期间也出过错，但在售前领导和同事们的帮助下，再加上自己的认真劲，也终于磨练地可以独当一面啦。

　　其次是能力，另外对于客服工作而言，培养和提高执行能力也是至关重要的。为了能提升自己的业务技能，我会利用下班后的时间，反复看其他组员的沟通记录，总结归纳加工成自己风格的话术表达出来，不断总结和学习如何提高接待效率和掌握客户心理，养成良好的记录的习惯，虽然这期间无偿加班了很多回，但是我觉得内心充满了踏实和满足，还有一丝丝的成就感在涌动!

　　除了线上和电话接待工作外，偶尔还会有上级临时安排的工作内容，这时候就需要我们学会如何对时间进行合理的分配，避免手忙脚，不过我们售前工作氛围不错，无论什么时候遇到突发的事件，大家都会在主管的调配下互相热心帮忙并冷静应对，这让我有一种满满的安全感和归属感，喜欢与这一群可爱的同事们一起做好我们的工作。

　　俗话逆水行舟，不进则退。成绩与辉煌，终究属于过去，光与梦想，则属于悄然临近的未来。我相信，在接下来的日子里，在企业高层领导和整个管理团队的正确指引下，团结一致，同心同德，定能取得成绩和进步，改进存在的问题与不足，为公司的明天做出应有的贡献。每一个脚步更加坚定，每一个进步更加踏实

　　最后，我衷心的祝愿大家工作顺利，身体健康，全家幸福! 本文由巨人网络通讯400电话提供，转载请注明来源网址。