企业微信在线客服系统是基于腾讯企微推出的一款面向企业和组织的社交工具，用户通过扫描二维码或者关注公众号，就可以加入到微信生态系统。

企微系统提供多种消息提醒机制和营销功能，让客户能够随时了解业务进展，从而提高工作效率。

客户的服务是企业与员工之间形成的一个协作关系，对客户来说是一个重要的工具，能够帮助管理者及时了解用户信息、提高服务质量、降低成本。

使用企业微信在线客服系统能让企业更好地管理客户信息，提高服务质量和效率。

1、支持在线客服功能

企业微信支持客户添加好友或发送文字消息的方式添加客户。

支持群组管理、查看/编辑聊天记录，实现对群成员进行管理与统计。

提供了多种群聊模板选择：包括文本、图片、视频等聊天方式。

还可以在线发送表情符号，点击表情发送可以直接编辑添加到对话框;也可以将表情添加到会话中。

还有多个群组可供选择，每个群组内最多允许10人同时加入;

2、微信聊天窗口与客户直接对话

在企业微信中，客户与客服人员之间可以进行聊天对话，实现一对一的即时沟通。

●聊天窗口：直接打开聊天窗口发送消息，方便快捷。

●消息分组：添加、编辑、删除好友等操作可以在对话框中进行。

●聊天记录：可以通过对话窗口进行查看或删除好友操作。

●实时通话：在线客服与客户之间直接进行电话沟通。

■聊天过程中也可以加入客户的评论，这样能让客户感受到企业的重视。

3、客户资料自动保存，永久有效

通过企业微信，客户资料可以自动保存到云端，不需要人工维护，不会丢失客户。

当客户使用企业微信在线客服系统的时候，员工会收到客户的消息。

在接收到信息后会通知到相关坐席。

企业员工只需要点击聊天框中的消息按钮，便可以回复了;

企业员工回复完信息后，系统会自动保存该消息;

当聊天记录删除后，还可以随时找回之前所发过的消息。

此外，客户资料也可以作为企业其他服务项目的参考数据、作为培训资料使用;