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　　电商企业做大之后开通400电话挺好的，现在淘宝很多天猫店铺都开通了400。400电话可以帮助电商企业实现快速、有效的客户服务，提高客户满意度，建立客户信任，扩大市场影响力，促进企业的增长和发展。尤其是400电话的售后服务功能，可以实时取得客户的反馈，提高服务的质量，弥补传统电商服务模式存在的不足。

　　一、售前方面的作用

　　400电话提供客户服务包括接听客户来电，帮助企业节省时间和金钱，有效地提高服务质量。 它具有云服务，可以帮助企业利用自有数据，进行营销分析和客户分析。可以接听来电，通过网页，语音，短信和其他渠道为客户提供服务，帮助企业节约时间和金钱，有效地提高服务质量。

　　400电话提供多种增值服务，比如彩铃，ivr导航，留言和录音服务等。这些增值服务可以为企业带来很多好处。

　　首先，400电话的彩铃服务可以为企业带来不少利益，有利于企业形象，能够展示企业的专业性，也可以防止潜在客户的拆线而失去接听的机会，有利于提升网站的知名度。

　　其次，400电话的ivr导航功能可以让客户快捷，高效地获得想要的信息，因此，对客服的工作量也可以大大减少，并且系统可以更快的响应客户的请求。

　　此外，400电话的留言和录音功能也很不错，允许用户通过留言录音来表达自己的问题，使客服能够更好地理解客户的需求，从而及时作出正确的回复。同时，录音还可以作为一种客户服务培训手段，录下客户的反馈，帮助企业及时了解客户服务水平，以便及时改进客服工作。

　　二、售后方面的功能

　　400电话在售后方面是一个重要工具，它可以帮助企业有效管理售后服务流程。 首先，400电话可以通过语音信箱和智能客服来接听电话，随着客户问题的进行而提供有效的解决方案，从而满足客户的各种需求。

　　其次，400电话还可以提供实时统计和监控，可以帮助企业监控客户服务的工作情况，以便在发现问题时及时发现并采取措施，保证服务质量。

　　此外，400电话还可以通过客户服务软件来实现客户满意度追踪，可以通过客户反馈表等方式，及时了解客户对服务的满意度，从而更好的服务客户。

　　400电话在售后服务方面是一个很有效的工具，可以帮助企业提高客户服务效率，实现客户满意度的提升，提高服务水平，增加客户忠诚度。

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