市场上随着400电话代理的普及，企业400电话的IVR功能也被中小企业广泛应用。IVR功能简称就是电话语音导航功能，是400电话增值服务项目之一。巨人科技研发人员为我们400电话代理商提供的IVR语音导航亮点功能在于同层导航之间分机互转，如主叫打进来转到了801发现找错了，可由801的被叫按#*802即可转到802分机上面。

主叫可以根据IVR语音提示自主的找到相应的人员，提高工作效率，节约人力。同时也方便用户，降低反复人工转接次数。

400电话IVR语音导航功能是当前400电话转接主流的功能模式，IVR总机模式可以绑定多个流程，设置部门。按照各个部门绑定的电话号码进行绑定，可以落实各个部门需要接听的电话。避免了出现随意接听的情况，便于客服更专业的服务客户。而且还可以设置省级区域，一步到位，解决客户的所有麻烦，提升企业公司形象。

企业如何更好的应用企业400电话IVR智能语音导航功能呢？

IVR智能语言导航功能，简单来说就是当客户拨打某个企业的电话时，有的时候会听到这样的提示音：您好，欢迎您的来电，业务部请按1，人力资源部请按2，售后请按3......这就是400电话的IVR功能，企业400电话IVR系统成功的关键在于提供给客户的回复（系统设置的语言）可以让客户感到自然明了，所以在不影响客户心目中的专业度的同时，系统语音进行适当的通俗化。

企业400电话IVR系统的设置主要有两种原则，一种是“标准化的服务方式”，另一种是“满足客户个性化需求”。

“标准化的服务方式”的原则一般是以企业或产品为中心，在企业内部设置统一的服务流程，可以为企业节约成本，控制风险，塑造统一的企业形象。而“满足客户个性化需求”的原则往往是以客户为中心，根据客户群体的需求特征，设置满足各个不同群体客户的400电话语音导航服务流程。

在IVR语音导航管理系统在保持形象统一情况下，企业400电话热线能够很好的把所有语音电话分配到所属的事业部门，优质的语音导航迅速提升了企业的专业度。综上所述我想大家也应该明白了为什么400电话的IVR语音导航功能深受企业的青睐了吧,400电话的IVR语音导航功能对整个公司的发展来说也有着重要的意义。

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