市场上随着400电话普及，企业400电话的IVR功能也被中小企业广泛应用。IVR功能简称就是电话语音导航功能，是400电话增值服务之一。

什么是IVR语音导航功能

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。

IVR系统的主要功能特点

一、全天候自动化：IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

二、多并发处理：IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。

三、灵活性：IVR系统可同时运行多个不同应用，例如它可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当它处理一路来电时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。

四、智能化：IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听，优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。

五、高效：IVR的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

那么，IVR语音导航功能在我们400电话中是如何应用的呢？我们通过数据分析发现，企业中在IVR语音导航功能的使用中，普遍都是针对企业不同的业务类型进行IVR语音导航功能的设置。一般，我们企业常用的业务设置类型就是电话接通以后，产品咨询请按1号键；使用问题请按2号键；售后问题请按3号键。

巨人400电话IVR语音导航功能亮点在哪儿

巨人科技研发人员为我们400电话代理商提供的IVR语音导航亮点功能在于同层导航之间分机互转，如主叫打进来转到了801发现找错了，可由801的被叫按#*802即可转到802分机上面。主叫可以根据IVR语音提示自主的找到相应的人员，提高工作效率，节约人力。同时也方便用户，降低反复人工转接次数。

IVR语音导航管理系统还可以保持企业形象的统一，企业400热线电话能够很好的把所有语音电话分配到所属的事业部门，优质的语音导航迅速提升了企业的专业度。综上所述我想大家也应该明白了为什么400电话的IVR语音导航功能深受企业的青睐了吧，400电话的IVR语音导航功能对整个公司的发展来说也有着重要的意义。

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