400电话会提升企业的电话接听量，但是，也会造成同一个客户多次拨打400电话跟不同的客服人员取得联络。多个客服同时处理同一件事情，造成企业工作效率低下，那么如何才能避免这样的问题呢？

来电功能介绍

来电记忆功能开通之后，客户来电时会优先呼叫最近应答的接听人员。比如400电话绑定了ABCD四个员工的电话，有客户拨打400电话由A员工接听电话。

在接听电话之后的一个月内，客户再次拨打该公司的400电话，则会自动转接到A员工的电话上，实现一对一的服务。若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。

来电记忆功能的优势

来电记忆功能使用之后降低企业和客户的时间成本，轻松实现同一个客户同一个客服人员跟进，避免重复跟进的情况。

在开通IVR语音导航的情况下，不同层级之间也可以实现来电记忆功能。例如客户通过IVR语音导航选择与销售人员沟通，之前与B业务员已经取得联络，下次拨打，同样会直接转接到B业务员继续沟通。

如何开通来电记忆功能

登录您的400电话后台，点击菜单，找到增值业务查询选择增值业务管理。

进入增值业务管理界面，点击你要开通来电记忆功能的400电话的企业。

选中序号之后，点击上方的开通增值业务。

进入增值业务开通的界面，选中增值业务点击下拉菜单，选中“来电记忆”，点击开通。

完成以上步骤，来电记忆功能就可以使用了。如果您在使用的过程中，有任何疑问也欢迎通过留言的方式与我们联络。

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