随着公安部、工信部联合电信三大运营商整顿通讯行业市场工作的进行。规范业务流程、语音专线号码传送、企业信息安全体制的建设与实施是今年通讯行业改革的主要任务。2017年工信部下发《关于开展语音专线码号违规传送专项整治工作的通知｛2017｝134 号》、《关于语音专业号码主叫透传业务规范的通知》、《关于进一步落实语音专线号码违规传送专项整治工作的通知（集客｛2017｝246号）》《关于企业信息安全建设与实施的通知》。全面开展整顿通讯行业的工作,保障用户权益，规范通讯行业市场。

巨人科技作为国内领先的企业融合通信服务商，每日呼叫时长1040小时，处理数据量达到100GB。为配合公安部、集团的规范要求，规范整顿通讯市场。巨人科技运维部门，紧跟时代步伐创新式改革，提出被叫鉴权的管理办法。既按照集团要求传送数据，也切合用户实际需求，维护公司利益。

面对行业的改革，运维部门积极配合，从一个客户，至一个落地，从一个号码到一个合作运营商。坚持以日常维护工作为主，创新迎合集团政策为辅。坚持做好基础工作，其主要内容有以下几点

1、以时间的积累保障平台、落地、号码的稳定性

运维部一贯坚持以时间的积累来保障各项工作内容的稳定行。各个落地服务器采取的是7*24小时的值班制，每半小时记录各个服务器的运行情况和使用情况，做到在故障发生前保障故障的发生率，出现故障时第一时间响应。建立故障情况报告机制，分析每一次的出现故障的根本原因，总结经验，应对以后的突发情况。

2、以服务提升运维价值

为提升我司行业形象以及客户满意度，运维部继续坚持贯彻以服务提升价值。建立完善的客户服务流程，从故障的提交到处理、再到完成。建立完善的流程制度，解决问题的同时，提升企业形象。

3、以小见大，注重存在安全隐患的细节

信息安全工作直接关乎客户和公司的直接利益，从数据安全，到日常使用的办公电脑安全，运维部门不放过任何一个漏洞。坚持定期维护公司网络、定期维护硬件设备。建立网络监控设备，保障数据安全。

4、与时俱进，坚持创新

在配合运营商整顿通讯市场，打击诈骗行为，规范送号数据的工作中。创新提出被叫鉴权的监控模式，取代有缺陷的主叫鉴权模式。运营商在监控，规范送号标准的情况下，满足客户的部分需求。

运维部作为公司的技术部门，无论在公司发展的任何阶段下，都是保障公司基础设施，基础平台的重要部门。在运营商改革整顿的时期，坚持以制度与积累指导工作，创新和服务提升价值。以稳定的平台与产品做基础，创新和服务助力巨人的腾飞。

巨人科技是国内领先的企业融合通信业务服务提供商(股票代码837839)，巨人自主研发企业400电话云呼叫中心信息服务平台,10年来为国内30余万家企业提供专业的400电话云呼叫中心系统解决方案。

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