在生活当中，我们在广告宣传上看到企业400服务热线，但是当我们打过去咨询企业产品信息的时候，却提示“人工客服全忙，继续等待请按1，结束请挂机”的语音提示。因为当企业遇到访客咨询超过最大接待量的时候，就会出现以上情况。

此时客户的电话接不进来，而作为客户又不清楚前面到底有多少人在等待。很多客户在等待的过程中不知道自己还要等待多久，然后客户就会选择直接挂断电话，这不仅让企业损失了客户，也给客户造成不好的印象。那么，如何才能让客户清楚的知道现在在排队的过程中，前方究竟还有几个客户在等待处理呢？

今天，巨人小编给大家介绍一个新功能，400电话“位置播报”，这是巨人科技最新研发的新功能，让我们一起来看看吧！

什么是“位置播报”功能

位置播报功能就是当用户拨打企业400电话时，如果接听客服全部处于通话状态，那么位置播报功能将启用。播报彩铃会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙，您前面有多少人在等待接听。（默认限制最多10个等待用户）

当用户开通“位置播报”功能使用过程中会出现以下几种情况：

1、如果企业400电话开通IVR语音导航，当客户按键进入某个分机后，接听客服又全部处于通话状态时，播报彩铃将提示用户当前等待用户数（播放内容：现在坐席全忙，您前面有*个人在等待，正在为您接入）等待时长为60秒，播报完后继续原有的接通前彩铃。

2、当等待60秒之后，若企业开通了遇忙彩铃功能，那么会出现以下两种情况

提示客户选择继续等待请按1，重新会播报一次当前等待位置并进入60秒等待期。

当客户不选择继续等待后，会提示用户是否进入留言或者直接挂断电话。

因此，我们建议您开通“位置播报”功能时搭配使用遇忙彩铃、IVR语音导航等功能，遇忙彩铃是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能。当企业开通遇忙彩铃业务后，主叫客户在坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是“嘟……嘟……”声，而是有声的服务提醒，以达到改善客户服务质量的功能。

温馨提示：

如果400电话开通了总机功能，那么开通“位置播报”功能则无效。目前，我们新功能暂不支持等待铃音的更换。

巨人科技是国内领先的企业融合通信业务服务提供商(股票代码837839)，巨人自主研发企业400电话云呼叫中心信息服务平台,10年来为国内30余万家企业提供专业的400电话云呼叫中心系统解决方案。

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