400电话是三大运营商共同推出为树立企业品牌形象的沟通工具，是企业信息化的前站。400电话主被叫分摊式付费业务，在全国范围内，主叫用户只要拨打10位数字号码。无须加拨区号，只需要支付本地市话费用即可。

400电话的主要功能介绍如下：

1、为企业统一接入号码

企业办理400电话，所有用户咨询该企业只需拨打400号码即可。IVR语音导航功能可分部门、分公司，分地区分类接听各类客户来电，开通后功能后可默认设置十部分机，每个分机下默认支持转接20个电话，主叫按相应分机键，即可转接到相应被叫，效果如：北京公司请按1 上海公司请按2或市场部请按801，客服部请按802

2、全程通话录音

开通通话录音功能，400电话就可以自动对每个呼入电话进行全程录音。企业管理人员可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容。以方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量，数量、通话时间。即使业务流失，其客户都会自动记录在系统中，确保客户永不流失。

3、实现合理化接听时间设置

根据不同时段（如上下班时间，节假日等），客户拨打400电话转接到不同的转接号码上。如某企业上班时间为早9点，下班时间为晚18点，周六日休息。则可实现周一到周五9点到18点，转接至办公电话，晚18点到第二日9点及周六日转接至业务员手机（转接时间，可以根据企业自身需求灵活定制）

4、分机转换功能

400电话绑定多个转接号码时，可根据不同的策略转接，一般可根据顺序转接、随机转接，还可根据循环转接。如某 个企业，400电话转接到A、B、C三个不同的业务员，则可让A、B、C平均接听所有来电。

5、实现需求化接听区域设置

400电话可以根据主叫区域（区号），将客户来电转接至不同的转接号码上。可实现北京接入北京分公司，上海客户接入上海分公司。深圳客户接入深圳分公司。400电话可以帮助企业轻松实现客户本地化服务。

400电话增值业务有20多项之多，例如企业彩铃、挂机短信、漏话短信功能、防伪码查询功能都是企业所青睐的。

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