400电话的来电推送功能
开通来电推送后,系统会通过客户提供的url将一些呼叫信息返回给客户,包括来电主叫、被叫、来电时间、归属地等。
位置播报
如果接听客服全部处于通话状态,那么位置播报功能将启用,播报彩铃会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙,您前面有多少人在等待接听。
来电记忆
根据客户来电情况判断转接,当客户第二次来电时,系统会先判断坐席人员,优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。