09年1月索康经过严格招标，从多家厂家选择恒讯达公司的HXD09作为其核心呼叫中心可编程智能语音交换机，同时，从系统集成商中选择南京美驰作为其CRM系统的提供商，建设100坐席规模的呼叫中心系统，进行了总体的实施与咨询工作。如何将潜在客户变为现实客户、如何管理渠道、如何随时间的推移不断的驱　动客户、如何满足不满意的客户，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，使企业实现增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度等。专门设计索康CRM系统的核心任务。索康实施CRM系统与呼叫中心的目的是把原先的交易营销转变为关系营销，实现更加亲和的市场营销策略。优势如下：

CRM系统实施前――交易营销	CRM系统实施后――关系营销
关注一次购买交易	关注保持客户
以产品功能为核心	高度重视客户利益
着眼于短期利益	着眼于长期与周期利益
较少强调客户服务	高度重视客户关怀服务
对客户承诺有限	高度重视客户承诺
产品质量被视作生产问题	质量是所有部门都关心的
广告投入非常多效果却不能预测	精确的一对一数据库营销，费用少，效果好

　　索康的CRM系统的成功实施必将为索康和消费者之间架起一座桥梁，让消费者得到良好服务，让索康获得更多客户满意度与生意机会。

　　关于索康

　　致力于成为世界营养专家的索康于2004年正式成立了青岛索康营养科技有限公司。公司现有员工3000多人，年生产配方奶粉能力在50000吨以上。青岛索康以“致力于健康产业的发展，生产高品质的营养保健食品和药品，产品的品质就是我们的人格，我们和我们的产品积极为社会服务，我们为民族的强壮工作！我们立足中国放眼世界，我们要把中国的健康理念健康产品带给世界人民，同时把世界上优秀的健康理念和产品带给中国人民。”为使命。

　　主要软件模块及关键技术说明：

　　目前呼叫中心软件已能够提供：外拨及接入，预测拨号，人工坐席服务，自动排队功能，自动应答服务，留言功能，录音监听功能，座席管理功能，详细列表如下：

　

软件电话终端 （即软座席）	软件电话终端，提供一般电话系统所有功能： 外拨及接入 转接 录音及留言 会议功能
业务流程设计	用于生成CTI流程， 包括： 自动外呼 自动排队功能 自动应答服务 预测拨号 座席管理功能
话务统计	系统提供通话数据信息及统计，包括： 主被叫号码 通话时长 呼出时长 等待时长 呼入呼出次数 话务员工作日报

　　HXD09可保证客户和业务员一对一服务

　　可以通过预测拨号识别各类呼叫结果，如：忙音、空号、或无人接听等，只将有效的通话转接至业务人员，同时将呼叫结果写入数据库UT_IMCALL表（如下图）， 备下次呼叫参考， 同时记录了工号及呼出主叫， 当该客户（25320333）呼入时， CTI将自动导航该客户（被叫号码）到对应的业务员工号（1001）和主叫号码（87699087）， 保证客户（25320333）和业务员（1001）一对一服务。

　　UT_IMCALL表存放外呼号码（CalloutNumber表示外呼号码）

　

　　HXD09可有效对业务员忙或缺席进行处理

　　当业务员缺席或忙时， HXD09自动将客户转移到IVR， 待业务员通话完毕后自动转移到该业务员。

　　全程录音

　　录音格式为PCM， 使用CoolEdit软件即可播放， 可以按照工号， 主被叫号码，呼叫时间检索，可在话机或PC上播放。

　　HXD09稳定性

　　主从板备份，即当一块主板异常运行时，从板可以接替该主板继续正常运行。当CTI 服务器异常时，交换机将启动内部应急流程，可保证呼叫不受影响，但会失去呼叫统计功能。各板独立运行，当一块ATV或者DTV异常时，不影响其他功能板。