本文目录一览：

1、外呼系统怎么办理？ 2、外呼系统是什么意思 3、腾讯企点客服系统有哪些功能？ 4、外呼系统是什么? 5、腾讯企点是做什么的？ 外呼系统怎么办理？

电话外呼系统办理流程：

1、对客户进行电话外呼系统需求调研：需求坐席数量、功能要求、建设形式（租用/自建）等

2、简呼销售、技术人员给出价格方案、系统建设方案。与客户进行沟通，确定实施方案。

3、对有需要试用的客户，进行7天免费试用，满意即可签订合约正式安装。

4、确定安装方案后，准备好所需设备（电话外呼系统租用形式的客户，硬件需要网关、话机，自建呼叫中心需要网关、服务器、耳麦、普通话机），上门安装调试，现场培训指导。

5、安装完成后，客户正式使用，如遇到任何问题，欢迎咨询简呼相关服务人员进行上门或远程解决。

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外呼系统是什么意思

用于电脑自动往外拨打电话的系统。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。·

腾讯企点客服系统有哪些功能？

1、多种社交方式服务客户：覆盖微信在内企点外呼系统的主流沟通渠道企点外呼系统，独有QQ好友专属客服企点外呼系统，二维码发起对话并监测效果企点外呼系统，打通线上线下场景，通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机，在融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验

2、云呼叫中心随时响应：领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务，全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险，IRV可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，就能有直观高效。

3、主动营销增强转化优势：跟进网站停留时间，来访次数等，主动发起沟通，依据标签，画像属性筛选，针对性群发消息触达客户，高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化，灵活配置红包卡卷，可直接保存至手机QQ或微信钱包

4、客户数据库：腾讯企点客户数据库能够保护企业客户资源不因为人员异动而流失，并且能将企业已有的QQ好友、群以及客户名单快速迁移至客户库中。在客服数据库中，每个客户可归属专人跟进，而且能通过多种维度来分析与构建客户库画像，帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

5、开放平台整合业务系统：秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。开放API，快速整合社交沟通，业务与数据能力。开放UI集成，让企业系统与企点功能无缝连接。认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施。

外呼系统是什么?

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话企点外呼系统，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化企点外呼系统，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过企点外呼系统，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省企点外呼系统了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

腾讯企点是做什么的？

为了回答这个问题，特意去了解了一番腾讯企点，快夸我~

简单来说，腾讯企点是一系列做企业办公、多渠道触达客户的办公协同、客户关系管理、促进销售和办公效率软件的。

覆盖全渠道接待窗口，如：企点客服，能搭载在各个客户来源渠道进行在线接待。

针对微信端的营销推广，如：企点营销，能通过与微信大号的合作进行一些产品公众号图文、小程序和H5的推广，精准到达。

针对企业办公协同，如：企业QQ，能通过统一对外的企业形象联系客户，也能对内监督管理员工，防止客户的流失。

针对电销行业，如：企点电话，智能外呼与呼入系统，统一的融合工作台，将客户的浏览轨迹一一记录，使语音接听的针对性更强。

还有销售智推啊、机器人客服啊，产品比较多，但都是比较对应我们企业的实际应用场景的~

你要是觉得我的备课不错，记得给我点赞啊~

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