【400电话功能应用方式】在功能方面，无论联通400电话还是电信400电话是原来提供的电话服务只提供最基本的“号码+通话”服务，没有辅助功能。但各级代理接手后，情况大不相同——这些代理会根据用户的需求开发自己的后端系统，并添加许多实用的后端功能。具体来说，最典型的功能如下：http://www.qihaoka.com/gongneng/

（1） IVR语音导航

IVR语音导航系统是我们日常生活中最深刻的400电话服务。一些机构拨号后经常听到的“XX问题请按5”和“人工客服转接请按1”等语音导航系统实际上是使用了IVR语音导航系统。

开通IVR业务后，用户在铃声响起后，会听到部门导航类的一段语音，通过IVR导航进入所需部门，无需转入人工平台，省时省力。因此，企业也可以提高客户服务的效率。

（2） 彩铃

我们对彩铃的功能并不陌生。企业400电话开通彩铃企业后，可在用户的通话音调中加入录制的个性化欢迎词，提高用户体验。

（3） 通话录音

如果办理了这项业务，400电话平台会自动记录企业人工应答的对话内容，企业可以登录管理后台自行下载收听。该项业务除了帮助企业保存重要语音数据外，还可以用于检查公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便业务自查。

（4） 客户信息

启用此功能后，如果企业热线因某些特殊原因（如忙或非工作日）无法接听客户的电话，系统会自动提示客户留言。通过语音信箱录音，企业可以在后台系统中独立查看通话录音，这样即使客户不打电话，也可以将重要信息告诉企业，方便企业处理或回拨。这不仅大大提高了用户满意度，而且降低了订单丢失率。

（5） 数据统计

在400电话的后台系统中，企业可以查询到详细的通话记录（数量、时长等）、客户满意度、客户信息等数据，方便企业管理自己的通话活动和客户资源。

除了上述基本功能外，企业400电话还可以帮助企业实现一些特殊需求，如防伪查询：企业可以在400管理的背景下提前导入防伪编码信息，而且客户在拨打电话时，可以通过输入防伪码自动查询所需信息，不再需要人工服务。这样，不仅可以提高效率，而且可以给客户一个更加权威可信的印象。此外，这些服务商还可以提供定制化服务，满足不同行业不同类型企业的需求。

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