企业在办理400电话前会有一些疑问，这个电话是什么?有什么用处?这个电话的意义是仅仅是由10个数字组成而已吗?但是要知道大多知名企业都办理了400电话，400电话达到了全国性统一的局面，一经办理可终身不会改变，且简易好记。400电话在公司对外的企业形象宣传、售前服务资询、售后服务等方面都有很大的帮助，对于客户来说，在印象中此电话是代表规模大、正规性强的企业的标配。那么，400电话有什么功能呢?

　　一、智能管理后台

　　开通400电话，就可以拥有一个单独的专用的智能管理后台。企业可以根据自身需求，通过后台对电话进行功能设置。这个单独的后台管理系统，提高了用户应用的体验，用户用一部手机就能够随时随地查询话费使用情况和预存话费。每个400来电的客户信息、业务沟通记录，都可以在此后台查询到，方便公司协同调配、管理与统计分析。

　　二、智能来电分配

　　客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听，一个固定电话可接入20部手机，可实现分优先分配、顺序分配以及平均分配让客服进行接听，保证为来电客户提供优质的服务。如果一个企业在多地区有分公司的情况下，最好按照不一样的区域设置转接号码，根据需要分配客服接听，让合适的人在合适的时间接听客户的来电，有效提高企业的服务质量，保证为客户提供优质的服务。

　　三、语音信箱

　　当处在繁忙业务阶段，虽然一部企业电话可以连接20部客服电话，但依旧会出现无法接通的情况，这就出现语音信箱功能，若无法接通某个客户的电话，会自动记录客户留言，在客户留言后会提醒客服有新的留言，方便企业及时对留言信息进行处理，真正做到了企业及时响应客户的反馈。在接通的客户中，每个400来电客户的来电会被录音，保证对话的真实性，提高服务质量。

　　企业开通400电话，它将为客户服务，以客户为中心融入经营理念，与电信运营商合作为公司建立智能化客服中心，致力于提高公司的企业形象，提升售前售后的服务质量，在客户中获得良好的口碑，提高公司的软实力，从而在市场中占据有利地位，提高核心竞争能力。