本篇文章给我们谈谈外呼体系结构，以及外呼体系硬件架构对应的知识点，希望对各位有所协助，不要忘了保藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、外呼的体系结构
• 2、主动外呼体系是什么
• 3、外呼体系是什么?

（拓扑图：来历创想软通CX2000)

主要参数

⒈ 交换机接口方法

数字接口（PCM，2.048MBPS、我国一号信令或我国七号信令、2.5C-2V-75W 同轴电缆或120W双绞线）

⒉ 网络接口

以太网10M/100M

网络协议：TCP/IP

网络操作体系：UNⅨ、WINDOWS NT

⒊数据库接口

ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等

⒋ 体系容量

数字接口：单机30、60、90、120、240路

坐席接口：单机8、16、32、64路

⒌ 体系硬件板卡接口特性

端口类型 Loop Start 振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz

摘机直流阻抗 〈=300 Ohms 挂机直流阻抗 〉5 Mohms

回路电流 20-120mA 插入损耗 1dB

频率响应 +0.5dB,-0.5dB

DTMF接纳电平 最低-35dBm 回损 20db

作业温度 -5C-- +40C 作业湿度 8%-65%

主动外呼体系是什么

主动外呼体系是指经过电脑主动往外拨打用户电话，将录制好的语音经过电脑播放给用户。出售保便是典型代表。它是依据CIT技能的现代客户服务中心体系不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的建议。

呼出有三种类型：预览型、猜测型和预定型。

预览型拨号

体系首要接通座席的电话然后再拨客户号码。等候接经进程之后，话务员或许能够和客户通话，或许由于占线、无人应对、空号、线路毛病等原因此抛弃。

猜测型拨号

将整个进程主动化，计算机选择要拨的客户并开端拨号。一切无效的呼叫：如忙音、无应对、机器接听都将被越过，不接通话务员。假如客户应对，呼叫将敏捷转给一个话务员，假如由于某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联络名单等候适宜的时刻再拨。

猜测拨出运用杂乱的数学算法考虑多种要素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通希望座席的概率等。猜测拨出宣布的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了很多查号、拨号、等候震铃的时刻，然后大大提高功率。

预定型拨号

要求客户必定程度的参加。经过企业主页、电话等周边手法、人工座席方法、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手法。体系依据客户的预定恳求，发送客户所需信息，完成服务。

外呼体系是指经过电脑主动往外拨打用户电话，将录制好的语音经过电脑播放给用户。它是依据CTI技能的现代客户服务中心体系不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的建议。

猜测型拨号

将整个进程主动化，计算机选择要拨的客户并开端拨号。一切无效的呼叫：如忙音、无应对、机器接听都将被越过，不接通话务员。假如客户应对，呼叫将敏捷转给一个话务员，假如由于某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联络名单等候适宜的时刻再拨。

猜测拨出运用杂乱的数学算法考虑多种要素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通希望座席的概率等。猜测拨出宣布的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了很多查号、拨号、等候震铃的时刻，然后大大提高功率。

外呼体系结构的介绍就聊到这儿吧，感谢你花时刻阅览本站内容，更多关于外呼体系硬件架构、外呼体系结构的信息别忘了在本站进行查找喔。