系统的稳定性：每个呼叫中心系统提供商都在追求系统的稳定，也是每个想使用的企业看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、呼叫系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。网络电话基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。

呼叫中心系统是很多企业里面被衡量较多和分析较多的部门。我们有现成的呼叫系统每天产生出大量的原始数据及相关统计分析结果。我们把自己的外呼系统别的呼叫中心进行基准比较，以期发现我们的差距在哪里。有很多企业要构建网络电话的时候，需要在不改变现有业务流程的情况下和自己现有的业务系统：如CRM\ERP\商城系统等集成于一体;还有一些企业有自己的呼叫座席需求，那么这样的客户就都需要个性化服务。

系统的功能：呼叫中心系统的技能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫系统很多的技能。一个呼叫中心的技能有：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个网络电话的技能，在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。