随着电销行业激烈的竞争，加上人工智能目前已是一个“风口”行业。因此众多厂商和资本发现了其中存在的巨大商机，电销机器人便顺势而为如雨后春笋般出现，不亚于13年-15年外卖行业“百团大战”的局面，因此在鱼龙混杂的电销机器人市场里如何找到一款有优秀又贴合企业自身情况的电销机器人，便成了一门“艺术”。

电销机器人是一件拥有人工智能基因的高科技产品，从选购产品以及合作伙伴的角度出发，判断机器人的品质优劣，看这4大原则：产品功能、系统性能、技术实力、服务体系即可，接下来就详细解读这4大原则。

一、产品功能

电销机器人的研发初衷是为了代辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作，同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求，优秀的电销机器人应具备以下能力：

1、多线群呼能力：

一键批量外呼(单个通道每天800—1000通)，单任务多通道并发呼叫，完成企业高效率号码筛选目的;

2、识别对话能力：

①、能够实时语音识别，与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);

②、真人语音通话感知度(真人配音，配音能力真实度要求较高，小厂商配音一般僵硬感、机械感较重，客户感知很差，通话结果给不理想)

③、能够动态语音合成业务字段，通话感知顺畅(动态合成姓名、手机号、订单号等信息，一般小厂商TTS合成质量较差，语音僵硬，合成音感知明显);

④、支持无延时打断，场景噪音智能降噪(一般厂商打断后有延迟，俗称“打不断”，通话感知较差，不能对周围环境降噪，导致通话断断续续，无法正常通话)

3、意向判断能力：对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;

4、人机协同能力：高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工)，机器人通话实时监听;

5、CRM能力：具备机器人呼叫后CRM销售管理能力，能够完成销售全路径管理;

6、运营能力：给合作伙伴完善独立的运营管控平台，赋予合作伙伴独立作战能力，帮助合作伙伴快速完成交付，赚取商机;

7、交付能力：高度可视化的话术制作能力，傻瓜式操作，0负担完成话术制作，给合作伙伴和终端用户高效完成机器人部署技能。

8、产品迭代能力：产品是否能够快速迭代，互联网唯一不变的就是“变化”，不能时刻跟随市场动向，深度满足客户需求，永远保持创新初心的AI产品一定不是一个好产品。

二、系统性能

性能也有以下几个要点需要注意：

1、可靠性

在日常运营中，电销机器人是否会失灵、故障?更新频次是否稳定成熟?这些都是我们选择时候需要考量的要点。

这些方面，网谱智能就做得很好。专业运维团队每天定时巡检，实时监控，系统异常及时处理。

2、便捷性

在软件市场中，产品操作简单便捷成为了大范围推广的一个重要因素。

在考虑是否要选择这款电销机器人的时候，不妨问问自己：

界面是不是够简洁明了?

CRM数据可视化效果是否简单易读?

话术配置是否简单操作?

是否支持移动办公?

3、效率

电销机器人诞生原则上的意义是提高电销企业的外呼率。所以效率也是我们在选择电销机器人时的一个重要指标。

三、技术实力

电销机器人是一款人工智能落地应用产品，其中涉及到了非常多的技术原理，每一项台前能看到的操作背后都是各种密集技术在支撑着。例如网谱电销机器人就采用了语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。

四、服务体系

1、全面 专业 速度 高效

2、客户经理贯穿客户生命周期的服务体系：从客户开户到交付，客户经理始终贯穿始终，是客户的“贴身管家”

3、服务响应速度：对于客户反馈问题，客户经理第一时间响应，最长响应时间不会超过15分钟

4、中绅人工客服服务时间7*12小时不间断。

5、节假日客户可通过值班电话联系，保证服务不间断

6、支持代理商定制化服务

7、产品每周更新，确保满足用户需求

8、专业的售前指导：针对不同客户提供专业的部署方案，客户经理提供设备采购与部署的针对性指导。