crm系统对于很多的销售型企业来说很熟悉，现在很多的企业也都在用crm系统。那什么是crm系统呢？crm系统也是客户关系管理系统。客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。简言之，crm系统是什么？crm系统是企业用来管理客户资源的，使用者是销售人员，目的的最大化提高客户资源转化，提高销售工作效率，提升企业业绩。

crm系统对企业有什么帮助？crm系统有哪些作用？

①管理企业客户资源。

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

②市场营销管理

制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

③销售人员管理

功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

④电销外呼功能

现在大部分的企业也支持电销外呼功能，只是每个crm系统的外呼方式不同。EC系统的智能外呼系统，支持ec云呼，集成多种外呼方式，拓客不掉线。先检测再拨打，提升拓客效率。外呼自动化，提升工作效率。打完电话加微信，把号码变成企业资产。连接CRM,让销售自动化。提升电销外呼效率，提高销售业绩。

那scrm和crm有什么区别？scrm比crm多了一个“S”,这个S的含义是什么？

scrm是社会化客户关系管理，传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更强调消费者的参与和互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；

那S的含义是什么？Social-连接客户，多渠道连接客户，构建实时在线的客户资源运营中心。Smart-智能销售，智能/自动化销售，持续挖掘商机，驱动销售加速成交。Simple-简单管理，销售-管理不断线，实时销售报表，洞察经营，有效管理。

scrm是社交化客户关系管理，社交化是什么意思？通俗来讲就是现在比较火的私域流量，很多的企业也开始注重打造企业私域流量，营销获客，激活沉默客户，客户裂变等等。至于怎么社交营销获客，打造私域流量，每个产品都是有自己的玩法，新开元电销系统是通过H5、微表单、场景秀等方式唤醒朋友圈客户，客户浏览数据，转发，形成客户裂变，通过这种方式打造企业私域流量池。