erp系统软件电话销售话术

流程1：开场白

AI:

喂，您好, （停顿2s），您好！我们这边是杭州黑斑马软件服务中心，您这边对财务软件，仓库进销存软件，办公软件等有需要吗？

客户：

□ 肯定和中性：--流程2

□ 拒绝和否定：--挽回（你这边是已经有软件了吗？还是因为不了解软件？）

□ 肯定和中性：--流程2

□ 拒绝和否定：--结束（那就不打扰了，您可以记一下我们的服务电话，15325998981，有需要随时联系）

□特殊：（解释开场白）（我们这边是杭州黑斑马，有黑斑马A1,A2,A3等软件，生产管理软件，进销存管理软件，OA办公自动化软件，物业管理等行业软件，以及企业财务管理咨询等，您看您这边有需要吗？

□ 肯定和中性：--流程4

□ 否定和拒绝：--挽回（我们现在也有优惠活动，价格也有优惠，现在购买非常划算，您看要不让我们专业的客户经理联系您给您讲解一下）

肯定和中性：--流程4

拒绝和否定：--结束（那就不打扰了，您可以记一下我们的服务电话，0751-88888888，有需要随时联系）

流程2：业务介绍

AI:

我们这边有黑斑马A1,A2,A3等软件，生产管理软件，进销存管理软件，OA办公自动化软件，物业管理等行业软件，以及企业管理咨询和配套打印纸等，您看您这边有需要吗？

客户：

□ 肯定和中性：--流程3

拒绝和否定：--（挽回）我们的软件可以给企业带来很大的方便，比如信息化管理的提升，后续管理的参考等等，您还是可以再考虑一下的。

肯定和中性：--流程4

□ 拒绝和否定：--详细介绍

□ 肯定和中性：--流程3

□ 拒绝和否定：--结束

流程3：活动介绍

AI:

我们现在也有优惠活动，价格也有优惠，现在购买非常划算，您看要不让我们专业的客户经理联系您给您讲解一下

客户：

□ 肯定和中性：--流程4

□ 拒绝和否定：--结束（那这样吧，我待会儿呢给您发送一个短信。里面有我的微信和联系方式，您有需要呢再随时联系我，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见）

流程4：结束流程

AI:是这样的，我们每周六会有一个免费的软件培训，您可以过来听一下。

客户：

□ 肯定和中性：--好的，那我这边给您登记一下，后续呢就由我们的业务经理和您联系，

挽回：您也是可以过来看一下的，对您也不会有什么损失，可以了解一下产品，后续使用的话也有一个参考备用嘛。

□拒绝和否定：--结束（好的，没关系，我待会儿发送您一个短信，里面有我的联系方式和微信，后续有需要的话您随时联系我就行了，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。）

1.怎么称呼（你叫什么、你是、干什么的）

2.询问价格（均价、多少钱、多少钱、怎么卖的、价格多少、什么价格、什么价位、平、多价格怎么样、总价、什么价位）

我们这边有A1,A2,A2等各系列的软件，价格是从千把块到十几万都有，具体如果有需求的话，让我们的客服经理稍后和你沟通。

3.公司位置（位置在哪里、没有去过、具体位置到底在哪里、不知道位置）

我们在杭州梦想小镇

4.公司名称

我们是杭州黑斑马软件有限公司，成都地区专业做企业管理软件的，主要是做生产制造，OA办公软件，进销存软件，应收应付软件等。

5.公司成立时间

我们公司于2018年1月成立的，目前我们公司软件技术经验已经超过十年以上了，资深工程师的用友经验15年以上。售后技术服务您可以放心的。

6.已经有了，在用了

现在用的是什么软件？是用友还是金蝶？在用了售后服务仍旧可以找我们的。

用友/金蝶/管家婆/ERP软件：好的，麻烦记一下服务电话15325998981，软件上有什么问题都可以找我们做售后维护。

其他：

7. 是正规的吗

我们是成都地区正式授权服务中心，都是有正式授权证明的。

8. 有什么用？

进销存软件主要管理企业的 入库，销售，结存，应收应付等情况，具体我可以稍后让我们售前顾问给你回个电话。

9. 凭证纸怎么卖

凭证纸我们经常有优惠活动的，价格在140元左右具体还是要看型号，等会我让我们经理给你回个电话确认一下，您看可以吗？

10. 用友价格太贵了？太高了？

管理软件一般价格还是差不多的，如果你想便宜的，我们这边也有其他品牌的，如果您有需要的话，我可以让我们售前顾问联系您！

11. 黑斑马软件的呀，哦，正好有问题，。。。。。

嗯，您的问题，我稍候让我们的售后服务工程师给你来电给你远程等。

12. 现在有什么优惠活动？

嗯，是的，我们有活动，稍候我们客户经理与你联系。谢谢。。

13. 软件的激光凭证纸怎么卖/多少钱一箱

你说的凭证纸我们有的具体价格我让我们客户经理给你回电，谢谢

17. 软件升级现在是怎么升的？

升级要根据的现在软件的情况才能确定价格等 ，稍候我们客户经理与你电话联系。谢谢

18. 软件可以在W7/W8/W10系统里安装吗？

是的，可以的，最新的软件都是可以的。

19.软件怎么备份数据？

备份数据可以请我们专业的服务工程师给您远程，稍候工程师给你电话，谢谢

20。买软件后你们给我们安装吗/培训吗？

是的，我们上门安装培训的，稍候工程师给你电话，谢谢

21.软件我刚好报表有不对，可以帮我解决一下吗？

可以的，稍候工程师给你电话，谢谢

22.软件可以做几个单位的账？

我们软件可以在软件建99个账套。

23.报表是自动生成吗？

是的，报表是自动生成的，只要你有凭证就可以出报表。

24.现金流量表可以生成吗？

是的，可以自动生成的

25.迷你版软件主要有什么功能。

迷你版软件就是凭证录入出来报表，非常实用方便的一款软件。功能模块有总账报表应收应付等。具体可以稍候我们客户经理与您联系。谢谢。

26.你们有仓库软件吗？

是的，我们有仓库进销存软件的，

27.仓库软件一般用什么软件

一般我们会上门先了解你们企业的实际情况，然后再推荐给您适合的软件，B1、B2、B3软件。稍候我们客户经理给您来电谢谢。

２８.我们是商贸/生产型企业您看财务用什么软件？

一般我们会上门先了解你们企业的实际情况，然后再推荐给您适合的软件，C1、C2、C3软件。稍候我们客户经理给您来电谢谢。

29.你们能上门服务吗/上门服务需要收多少钱？

可以的，费用的话看情况情况的，稍候我们服务工程师给您来电谢谢。

30.是ERP软件吗？

是的，可以管理财务，仓库进销存，如果有生产还可以管控生产制造过程　。

32.我们有软件的，不过目前不大好用。

你们现在的软件主要是做了哪些，是财务还是仓库的,要不这样我让我们的客户经理与您联系。

33.用友软件还是金蝶好吧，

这个看您怎么用的，大多数的企业都是用用友和金蝶。

34.你们的软件操作是不是很复杂的/你们的软件早年用过，有点复杂。

不是的，早年的会有些复杂，现在的软件已经非常成熟了，操作方面也比较简单易用了，特别财务软件只要你会做凭证纸，你就一定会用我们的软件。