知识产权行业标准场景话术攻略

流程1（开场白）

流程2（业务介绍）

流程3（询问情况）

流程4（邀约语境）

三、主流程场景话术：

流程1：开场白

喂，您好，（停顿2秒），您好，我这边是知识产权公司，您这边有需要了解吗？

□肯定和中性：--流程2

□ 拒绝或否定：--挽回（我们是专业做知识产权的，很多公司都很乐意拿无偿拨款及合理合法减免自己企业的税。您可以了解下啊）

□肯定和中性：--流程2

□ 拒绝或否定：--结束（那不好意思打扰您了，再见！）

□特殊（什么、哪里、有事、干嘛）：--是这样的，我这边是知识产权公司，您这边有需要了解吗？

□肯定和中性：--流程2

□ 拒绝或否定：--挽回（我们是专业做知识产权的，很多公司都很乐意拿无偿拨款及合理合法减免自己企业的税。您可以了解下啊）

□肯定和中性：--流程2

□ 拒绝或否定：--结束（那不好意思打扰您了，再见！）

流程2：业务介绍

是这样的，我们是和科委合作的知识产权平台，专门为企业做知识产权保护工作及可谓项目申报，比如商标，专利，拨款，及高新技术企业等节税免税项目。

□肯定和中性：--流程3

□ 拒绝或否定：--挽回（您那边是用不到还是不需要呢。要不您再考虑一下嘛？ ）

□肯定和中性：--流程3

□ 拒绝或否定：--结束（好的，没关系，我稍后给您发条短信，里面有我的微信和联系方式，有需要可以随时联系，那我先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）

流程3：邀约

好的，我这边先了解一下，请问您之前有申报过这块吗？

□ 肯定和中性：：--流程4

□ 拒绝和否定：--挽回（没关系，您可以了解一下嘛，咱们不是现在就要合作，您后期肯定会需要我们的，我想在这方面一定会帮到您的。）

□ 肯定和中性：流程4

□ 拒绝和否定：那不好意思打扰了，再见！（挂机）

流程4：邀约语境

恩，好的，我大概知道了，这样吧，稍后为您安排一位专属咨询顾问与您详谈，让他给您回电您看可以吗？

拒绝或否定：--挽回（这个没关系的，给您打电话也是为了给您提供市场上利息最低的贷款产品，您也可以了解留个备用，如果有需要随时沟通，您看可以吧？）

□ 肯定和中性：--结束（好的，感谢您的接听, 我就先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）

□ 拒绝或否定：--结束（好的，感谢您的接听, 我就先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）

□ 其他：--结束（好的，感谢您的配合, 那其它问题后续就由专业的客户经理跟您详谈了，祝您生活愉快，再见！）