会议邀约电话销售话术整理！！

流程1：开场白

喂，${客户名称-百家姓总}您好，您好，我是这边黑斑马科技有限公司，8月30号呢，我们在杭州梦想小镇举办了一场，电子商务创新发展高峰论坛，特邀您来参加，您看您有兴趣来参加吗？

□肯定：--流程2

□特殊和未识别（什么、哪里、有事、你谁）：--是这样的，我这边是黑斑马律师事务所的，专门为企业提供法律顾问服务，冒昧给您来电，是想问一下贵公司有这方面的需求吗？

□ 拒绝或否定：--挽回（如今大数据、物联网与实体经济的深度融合，是我们电商行业的一次巨大的商机，我们这次有幸邀请到了行业内非常有经验的专家，来给咱们做分享，您有时间真的可以来听一下的）

□肯定和未识别：--流程2

□ 拒绝或否定：--结束（好的，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见）

流程2：询问需求

我们这次会议呢是围绕融合时代的电商发展新趋势这个主题来进行的，具体时间是在8月30号下午，也就是周四下午2点-6点，您看需要我这边先帮您登记一个名额吗？

□肯定和未识别：--流程3

□拒绝或否定：--挽回（我们这次会议啊是完全免费的，电商的融合发展，也是未来的大趋势，您来听一下，和大家交流交流，也没有什么损失，您说是吧）

□肯定和未识别：--流程2

□ 拒绝或否定：--结束（噢~没关系的，那这样吧，稍后我把会议的具体时间和地址发到您短信上，您有时间的话，是可以来听一下的，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见）

流程3：邀约语境

好的，那我这边先简单给您做一个登记，会议开始前一周，我们会议负责人会再次来电跟您确定参会信息和时间，您看可以吧

□肯定：--流程4

□ 拒绝或否定：--结束（这次电商峰会，行业内的很多企业都回来参加，建议您还是可以来听一下的）

未识别：--那您到时候注意接听一下电话，有什么问题我们会议负责人都会给你解答的，您看可以吧

□肯定：--流程4

□ 拒绝或否定和未识别：--结束（噢~没关系的，那这样吧，稍后我把会议的具体时间和地址发到您短信上，您有时间的话，是可以来听一下的，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见）

流程4：结束语境

好的，那您那边提前安排好行程，有什么问题您都可以随时联系我的

□ 拒绝和否定：结束（噢~没关系的，那这样吧，稍后我把会议的具体时间和地址发到您短信上，您有时间的话，是可以来听一下的，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见）

□ 未识别：--结束（嗯，那我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！）

三、普通被动话术：

1接受打断

您好，请说。

2用户不回答处理

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的说话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，再见。

3问题识别出关键词没有发现回复：

随机回答

（1）抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？

（2）对不起，刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?

（3）请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?

（4）您好，我这信号不好，没听清，您能再说一遍吗？

（5）我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。

（6）您好，听不清楚，您能再说一遍吗？

（7）抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？

（8）不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？

（9）我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？

（10）抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?

4连续3次无法回答的最终处理

您好，不好意思，您问的问题我不太了解，稍后我让我们的法律顾问和您详细介绍吧。我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！

5客户忙

那不好意思打扰了，祝您生活愉快，再见！（结束）

6骗人

噢~这点呀您大可以放心，我们黑斑马科技公司在电子商务这块也是做了很多年了，您也可以去网上搜索查询我们公司的。

7怎么称呼

我叫黑斑马，您叫我小应就好了。

8机器人

您真聪明，我就是机器人小应。

9号码是哪里来的

我们都是电脑随机拨号的。

10有空再说

好的，那我稍后给您发送一条短信，上面有我的微信，您有需要就联系我，我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）

11答非所问
不好意思，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后我让我们资深的业务经理给你回个电话详细介绍一下。

12调戏AI

非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的。

13骂人

打扰了，再见！（结束）

14不舒服

那您多注意休息，注意劳逸结合。感谢您的接听，再见！（结束）

15未成年

那不好意思打扰了，再见！（结束）

16快点说，说重点，说快点

嗯，好的。

五、意向被动话术：

注意：

①意向被动话术属于客户互动中涉及到的贵公司具体业务问题，我们列出部分可能的话术场景和参考答案模板，需要贵公司根据公司实际情况确认具体回答话术

②另外如有客户经常会问到的问题，请将问题列出并附上答案。（问询的方式越详细越好，比如关键词是贷款类型，问法包含：贷款种类、抵押贷款、信用贷款、业务类型、等等多种问法。）

1. 会议主题

我们这次会议是围绕融合时代的电商发展新趋势来进行的，您有时间可以来交流交流呢

2. 加微信

好的，那稍后加您微信，那您这个手机号是您的微信号吗？

肯定：结束（嗯~那稍后加您，您通过一下，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见）

否定和未识别：（那您的微信号是多少呢，您说一下，我这边记一下）--结束（好的，这边记下来了，稍后加您您通过一下，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见）

3. 签到

嗯，您到时候直接过来，我们这边会有工作人员接待您，带您去签到处的。

4. 主讲人
我们这次会议邀请到的，是一位在电子商务领域有多年从业研究经验的老师，来给咱们现场讲解融合发展时代电商的的机会与发展，您可以过来了解一下的。

5. 带人来参加

嗯~我们这次会议人数是有限制的，每位特邀嘉宾可以携带一名同事前往参加的。

6. 代参加

噢，这个也是可以的，但我们这次会议呢邀请到了行业内很多有经验的嘉宾前来参加，您有时间的话还是可以亲自来交流一下的

7. 会议时间
嗯~咱们这次会议的具体时间呢是在8月30号，也就是周四下午2点-6点，大概3-4个小时，稍后呢我会给您发一条参会信息，里面有详细的时间地址，您到时候过来就可以了

8. 收费吗
噢，我们这次会议是完全免费的，主要是为了给大家提供一个相互交流经验的平台

9. 主办方

咱们这次会议呢是由我们黑斑马科技公司主办的，邀请到了很多同行业的嘉宾，您有空的话，是可以来听一下的

10. 会议地址
嗯~具体的会议地点是在杭州梦想小镇，您到时候直接过来就可以了

11. 周围有停车位

啊，有的，楼下就是地下车库，停车很方便的，这个您可以放心

12. 参会人数
我们这次会议邀请到了200多位行业内颇有经验的嘉宾参加，您有时间的话，可以来大家交流交流经验