美容医疗行业电话销售话术整理！！！

三、主流程场景话术：

流程1：开场白

喂您好（停顿两秒）您好，这里是黑斑马美容整形医院，我们医院的医师具有韩国顶尖水平，安全可靠，现在推出美容优惠活动，您需要了解一下吗？

□肯定和中性：--流程2

□ 拒绝或否定：--挽回（您不要拒绝这么快嘛，爱美之心人皆有之，现在追求更有品质的生活，更美的状态，您可以多了解一下我们的活动嘛，）

□肯定和中性：--流程2

□ 拒绝或否定：--结束（那不好意思打扰您了，再见！）

□特殊（什么、哪里、有事、干嘛）：--是这样的，我这边是黑斑马美容医院，现在推出美容优惠活动，您需要了解一下吗？

□肯定和中性：--流程2

□ 拒绝或否定：--挽回（您不要拒绝这么快嘛，我们医院的服务周到，您完全不用担心，现在都追求更有品质的生活，更美的状态啦，您也可以多了解一下我们活动嘛，）

□肯定和中性：--流程2

□ 拒绝或否定：--结束（那不好意思打扰您了，再见！）

流程2：活动介绍

是这样，这次推出的优惠活动，在7、8两个月，所有美容以及整形项目全部1折起，进店即可获得一份精美礼物，还有专业整形师竭诚为您服务，您过来看一下吗？

□肯定和中性：--流程3

□ 拒绝或否定：--挽回（我们这次活动不光价格很划算，平时难预约的专业整形师还可供您挑选，您可以在考虑一下嘛）

□肯定和中性：--流程3

□ 拒绝或否定：--结束（好的，没关系，我稍后给您发条短信，里面有我的微信和联系方式，有需要可以随时联系，那我先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）

流程3：情况了解

那好的，我先简单了解一下您的情况，您是想解决肌肤问题还是做部位整形呢？

□肌肤问题：--流程3

□整形：--流程3

□ 拒绝或否定：--挽回（我们有美容专家为您量身定做适合您的方案，保证您安全变美，您可以在考虑一下的）

□肯定和中性：--流程3

□ 拒绝或否定：--结束（好的，没关系，我稍后给您发条短信，里面有我的微信和联系方式，有需要可以随时联系，那我先不打扰了，祝您生活愉快，再见！）

流程：邀约

好的，您的大概的情况我这边了解了，稍后我们的专业客户经理会加您微信沟通，请问您的这个手机号是您的微信号吗？

□ 正面：好的，稍后您通过下微信，咱们在微信沟通。我这边就先不打扰了哈~再见！

□ 其他：那这样吧，我稍后把我的微信号发到您手机上，您加一下，我这边就先不打扰了呢，感谢您的接听哈，祝您生活愉快，再见！

四、普通被动话术：

1接受打断

您好，请说。

2用户不回答处理

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的说话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，再见。

3问题识别出关键词没有发现回复：

随机回答

（1）抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？

（2）对不起，刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?

（3）请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?

（4）您好，我这信号不好，没听清，您能再说一遍吗？

（5）我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。

（6）您好，听不清楚，您能再说一遍吗？

（7）抱歉了，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？

（8）不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？

（9）我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？

（10）抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?

4连续3次无法回答的最终处理

您好，不好意思，您问的问题我不太了解，稍后我让我们资深的客户经理帮你详细介绍吧。

6客户忙

那不好意思打扰了，祝您生活愉快，再见！（结束）

7骗人

这点您放心，我们只是在专业方面给您提供服务，怎么牵扯骗人呢

8怎么称呼（干什么的）

我是小应，想问您最近有没有美容整形方面的需求呢

9机器人

您真聪明，我是机器人小应

10号码是哪里来的

这是我从黄页网站上查询到的信息

11有空再说

那稍后我给您打电话，就先不打扰了，再见

12答非所问

不好意思，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后我让我们资深的业务经理给你回个电话详细介绍一下。我就先不打扰了，再见

13调戏AI14赞美AI

非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，咱们还是回归到业务方面来吧。

15骂人

很抱歉，这边先不打扰您了，再见！（结束）

16不舒服

那您多注意休息，注意劳逸结合。

17未成年

那不好意思打扰了，再见！（结束）

18快点说，说重点，说快点

嗯，好的。

五、意向被动话术：

1医院名称

咱们是黑斑马美容整形医院，是专业做美容整形的呢

2医院位置
我们是在杭州余杭区梦想小镇这边，非常欢迎您来医院参观考察。

3医院成立时间
公司已经成立第7年了，是专业做美容整形的呢

4怎么收费

目前我们有很大力度的优惠活动，具体的费用稍后我们经理跟您联系，可以吗？

肯定--好的那稍后我们经理会联系您，您注意接听下，再见

拒绝--那这样吧，我稍后把我的联系方式，发到您手机上，我这边就先不打扰了呢，祝您生活愉快，再见！

5哪些项目、美白
具体的项目等专业问题，都可以加我们的微信，由我们的资深顾问为您做1对1的解答的。

6医生专业，整形师

我们的整形师在韩国从业多年，具有专业的整形资质和水平，您可以来店里看看的
7、什么活动

在7、8两个月，所有美容以及整形项目全部1折起，进店即可获得一份精美礼物，并且可以获得一次免费个人护理哦

8，美容师

我们的美容师具有专业医师资格，并从业多年，完全可以放心的

9、赠送其他服务

参加活动的顾客会免费获得一次个人面部护理，一年之内都有效的

10、服务可以转赠

这个是不可以的，您可以带着朋友一起来嘛，这样两个人都能获得服务的

11、发微信、加我

好的，那您的微信号是手机号嘛？

肯定--稍后加您，您注意通过一下，就先不打扰了，再见

不是、拒绝、未识别--那这样，稍后我吧联系方式以短信发送给您，您留个备用，就先不打扰了，再见

12、合法、有证

我们是正规公司，在工商都有登记注册的，您可以放心的。

13、年龄大

这个您放心，年龄问题不大的，我们现在抗皱，提拉紧致也做的很好的。

14、安全

这个是当然的，您放心吧，我们整形师具有专业资格，安全靠谱

15、上班时间

我们的上班时间是早上9点到下午6点，您可以亲自过来看看

16、同行

额，那不好意思打扰了，再见

17、挺好看的

嗯，听您声音就觉得您一定是美女，但是呢，我们还有很多其他的项目啊，脱毛，水光都是有的，您还可以巩固您的美呢

18、底子不好

这个咱们等会可以加微信细聊的，也可以让我们的金牌顾问给您打电话具体说的。

19、毁容

这个肯定是不会的，咱们可以先加个微信具体聊一下的

20、男的

我们这边也有很多男性顾客的,尤其是皮肤,口腔类的项目还是挺受欢迎的

21、活动截止

目前的活动是持续到这个8月底哦

22、刚做过

好的,那不好意思打扰了,我们这边项目很全,我把联系方式发个短信给你，后期有什么需要的,可以随时联系我,我这边帮您预约安排

23、早上人多

是这样的，尽量选择早上,早上来早一点,人不会特别多,而且我们医护人员是足够的,都可以安排的

24、可以停车

可以的,我们的停车场就在医院旁边,很方便,我们的客户都是可以免费停车的

25、仪器是哪个国家的、国产、进口

我们的设备很齐全,多个国家都有进口。

26、术后注意事项

这边在项目做完后医生会根据你的情况和您详细解释的,这个不用担心

27、太远了

我们医院就位于市中心,公交地铁都还是挺方便的

28、优势

我们是人手配合仪器为您皮肤进行一对一护理，可以帮您彻底改善皮肤的根源问题。不管是整形师还是美容师都很专业的

28、没钱

目前7-8月我们推出项目1折活动，您如果错过就太遗憾了

29、不在杭州

没关系的，我们再全国各大城市都有分店，活动也是同步进行的

30、怎么预约

活动期间我们不接受预约哦，您直接来店里就可以啦，平时的话您在微信上就可以预约的

31、不好意思去

您完全没必要担心这个的，我们每天门诊量都是两三百人次,现在医疗美容是能够被大部分人接受的