现如今，一家企业招聘和培训客服都是需要时间的，而且招上来的客服人员的，除了一些基础培训外，还有产品知识的培训，培训周期至少要一个月以上。而外包呼叫客服公司常年储备专业客服人员，在培训时间周期上至少要缩短一半，甚至有类似合作案例的外包客服人员，只需要一个工作日，就可以工作了。那么，好的外包呼叫客服公司怎么选？

这里我们先了解一下自己招一个客服的成本和外包一个客服的成本：

企业招一个客服的成本包括：培训成本、管理成本、工资以及办公设备等硬件成本。

外包一个客服的成本：只需要客服工资，但不同的客服外包公司报价有所不同，但比自己招人成本要低。而且随着客服外包行业日趋完善，有专业的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有优势。

我们既然已经知道外包成本低，那么好的外包呼叫客服公司怎么选？

其实，衡量一家外包呼叫客服公司的质量，除了要定期查看客服聊天记录，还要学会看数据。

如秒赛呼叫中心有质检团队，会定期对每一个客服首次响应时间/回复时限、开场白、结束语、服务礼仪/用语规范、回复/表达技巧、促销意识等等方面打评分，在我们提供数据中也可以清楚的看到客服的响应时间，接待量，回复率以及询单转化率等等。

秒赛呼叫中心的客服，在日常工作中如何保证质量的呢？

1）流程化：有一套客服标准化管理体系，客服只有接受标准化服务培训后方可上岗。

2）服务质检：质检团队定期抽调每一个客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，以便优化和改进客服的服务。

3）绩效考核严格：绩效考核是每一位客服挂钩的，而我们公司对于每一个客服都有着严格的考核标准。

4）定期培训：定期对于客服人员进行培训，添加话术，提供客服销售能力。

5）客服激励：对于客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服，可以拿到当月激励奖金。

对于一家企业来说，如果因为客服不够而损失订单的话，那么无疑作为老板的你或者项目经理的失败，选择一家好的外包呼叫客服公司轻松解决你的客服量不够，或者客服不够专业问题。而秒赛呼叫中心在客服外包业务上做到了专业和极致，7*24小时为您提供优质客服服务！