作为一名新手在线客服人员，你需要怎么做好客户回复工作呢？要怎么做才能吸引客服购买，而不是聊着聊着就没下文了。下面秒赛小编整理一下新手在线客服必备常识，希望对大家有所帮助！

一、对于首访的客户，要及时给与答复

客户首次到访，到你和客服打招呼的时间不应该超过20s,要不然客户就会关掉聊天界面，或者搜索其他家产品了。

二、对于客户的咨询问题，要有肯定回答

在你回复客户的问题时候，切记不能有错别字，而且要回答的到“点”子上，随便加上一些赞美词也是可以的。

如客户过来问“产品价格”,这里你先要好告诉他产品的价格的多少，然后说一下这个产品的功能、特点，也是可行的，不过要注意尖端哟！

三、面对挑刺客户，要先安抚客户

并不是每位客户都那么好说话，你总会遇到一些喜欢“挑刺”,这里不要和客户争议，二是要慢慢和客户解释，如果实在解决不了，就可以找同事或者领导来解决。

四、不生搬硬套推荐，学会引导

为客户推荐产品可以说在线客服比较头疼的事情了，你不推荐，老板找你麻烦，你推荐话，有些客户认为你就是来推销，就拉黑你。

而这里就学会用“巧”,慢慢引导客户往你产品上靠，这样即为客户推荐了产品，也不至于被客户拉黑。

五、对于老客户，要保持尊敬和热情

这里作为一名在线服务人员，对于老客户也要保持热情，不要因为一些老客户来咨询问题，你就感觉麻烦，机械式答复，这样无疑给老客户留下不好的印象。你要想到，一些老客户是能够为你推荐一些新客户的，当然这也是要经过长期的积累。

以上是新手在线客服必备常识介绍，只有掌握了这些基础知识后，才能将自己的工作做好！