现如今，随着互联网的发展，越来越多的企业需要专业电话营销人员，因为他们始终站在和客户交流的第一线，也可以电话营销人员就相当于你的门面。那么，电话营销人员必备哪些技能？下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

一，先说下，电话营销前的一些准备工作：

1）充分了解你要想客户推荐的产品或者服务，如价格、竞争对手、功能等；

2）了解你手中客户的一些基本信息，如年龄、性别、需求等，有针对做营销；

3）明确你打电话过去的目的是什么，如让回答老客户咨询的一些问题，或者为新客推荐你的产品；

4）想要达到打电话目的，你需要问的一些问题，最好列举出来；

5）准备打电话的一些工具，如笔、笔记本、电脑等，最好准备个水杯，聊累了，还可以喝口水，润润嗓子。

二、开场白，要怎么说好

对于新客户，要带着尊称，告诉客户你所属的公司及自己的姓名、尽快过渡到目的上，然后就慢慢引导客户。如“尊敬的xx先生/女士，我是xx公司的小王，我这边看到你留言，要咨询xx产品，……”,这句就是非常简单的开场白，交代了自己的公司、昵称、以及要推荐的产品。

对于老客户，尊敬是必须要，先要处理客户遗留的问题，然后提出自己的解方案。如“尊敬的xx先生/女士，我是xx公司的小王，针对xx问题，上级领导已近了解，也采取了想对应的措施，……”,这句话告诉客户你已近了解他们的问题，而且对问题也非常重视，也采取对应的方案。

三、聊天，尽量听出客户潜在的话语

对于一些性子值的客户来说，我们很容易知道他们真实目的，当然这类客户也是非常好沟通的，只要满足他们的需求，你就能达到自己的目的。

对于一些老油条客户来说，他们似乎“油水不进”,但从沟通中，我们总能慢慢发现他们的需求，而这里最简单的办法，就是多问一些问题，然后注意听客户的回答。

对于一些不理睬的客户来说，一是你的产品他不感兴趣，二是他了解你的产品，并且效果不满意。这里对于不感兴趣的客户，建议你早放弃；而对于使用过产品的客户，要问清楚什么原因让他不满意，解决问题后，争取让客户再次购买。

……

总的来说，就要了解客户真实目的，你才能为他推荐适合的产品或者服务。

四、结束，挂电话的技巧

通话进入最后阶段，会产生两种结果：成功或不成功。

电话营销成功：向客户表示致谢，并再次确认客户需求产品或服务，而且要表示表示感谢其信任与支持，祝双方合作愉快！如感谢你对我们xx的信任，你的xx要求我们已近了解，祝双方合作愉快！

电话营销不成功：如果电话营销不成功，你也不需要气馁，一定要非常礼貌地结束通话，并给自己下一次在电话营销做好前奏工作，约定下次打电话的时间。

当然，对于一些缺乏专业电话营销人员的企业，可以将电话销售外包给专业的公司来做，这样不仅能降低用人成本，有效解决人员流失问题，而且能快速提高利润。而秒赛呼叫中心，就是一家致力于电话营销外包的服务公司，不仅收费透明合理，而且数百位客服7*24小时为您提供优质的电话服务！

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