很多人认为在线客服是接接电话，打打字，谁都可以做。其实不然，做在线客服是简单，但是做一名高转化的客服，还是非常不易。下面秒赛小编就为大家分析一下高转化的在线客服都做了哪些工作。

一、足够的热情，耐心解答客户问题

1）在线客服人员无论是接/拨客户电话，一定要礼貌热情，让客户感受到你的重视。热情的开场回答，为之后的咨询解答以及成交转化打下基础。

2）自动回复少用，如果不是咨询的高峰时期，还是人工回复好一些，这样能让客户感受到人性化。

二、把握客户心理，主动推广

多数客户主动给你打电话咨询某个产品的时候，就说明Ta有着购买欲望，当客户在了解产品后，我们就要从对话中了解客户的实际需求，客户是对价格高的产品感兴趣，还是青睐性价比高。

当客户咨询产品，并没购买，在线客服人员就要及时跟进，避免就此流失。

三、给与客户保障，让他们信任你

这里就要求在线客服人员要给与肯定答复，而不是模棱两可，当然你的产品质量也要有保证，并且给客户承诺xx天无理由退换货，有任何不满意，可以随时拨打电话。”这一回答，基本解决了客户在购买你产品过程中的疑虑。

四、主动和客户沟通，促成交易

当客户的一切问题都得到回答的时候，还在犹豫的话，这里你就要主动沟通客户，问客户是否还遇到什么问题，或者有什么顾虑，当客户说出自己的疑虑，这个时候距离下单就更近一步。

五、当客户下单之后，就要做好售后

当客户购买产品或者服务后，你就要记录好客户的详细信息，并且及时处理客户反映的问题，这样客户才能为您介绍新的客户。

以上是一个高转化的在线客服应该做的，当然一些企业为了节省成本、避免人员流失，也可以选择将在线客服人员外包给专业的公司来做，如秒赛呼叫中心就非常不错哟！