作为一名外包客服公司管理者，您会遇到不同文化、不同水平、不同素养的客服，如何进行外包客服管理是管理者的一大问题。管理员工虽然有难度，但更关键的是抓到重点、找到规律才能够管理好员工。下面秒赛呼叫中心就为大家分享外包客服管理管理的五大秘籍。

一、客服招聘要求

这个就要在招聘客服时候，注重员工的基础要求，如打字速度、沟通能力、学习能力等，因为招聘过来的客服是需要经过一定时间的培训，而且在工作的时候，一个客服要接待几十人大到上百人，如果没有及时和客服沟通，我们是很难留住买家的。

二、客服心理辅导

客服可以说客户对于企业的第一印象的引导者，在日常沟通中可能会有客户的纠缠和无理取闹，这里就需要我们做好客服的心理辅导，增强客户的心理承受能力。因为作为客服您不是去和客户吵起来的，而是要解决客户的问题。

三、客服能力培训

客服工作能力是需要经过后期的培训，以及实战中慢慢积累起来的，而这里我们做好客服的培训工作，让每一个客服学会自我总结，这样你才能赢得员工对你的尊重，也会服从你的安排。

四、客服话术整理

一个优秀的客服人员，并不只是要让客户感受到我们的热情，还要有专业的话术，满足客户体验度。这个你就需要总结或者定时为客服分享一些优秀案例话术，从而提高客服的沟通能力。

五、客服有效的激励

当然，你也不能一味的去要求客服提高，也是要调动客服的积极性，而金钱奖励无疑是较好的选择。不过你需要制定详细的奖励策略，奖罚并进才能带动积极性。

温馨提示：对于外包客服管理，无非就是“管”是人心，“理”日常事务，这样才能快速提高客服的能力。而秒赛呼叫中心会经常更新一些客服相关的知识，希望能帮到大家做好客服管理工作。如果大家不想劳心管理客服那也可以把客服工作托给秒赛客服团队，我们提供专业的电话坐席、在线客服、电话营销、数据清洗、客户满意度调研等外包服务，数百位话务员/客服随时待命，7*24小时为您的业绩保驾护航！

99%的人还阅读了：

如何管理好呼叫中心客服团队

电商客服外包公司哪家比较靠谱呢

6.18淘宝、天猫客服经典的的回复话术模板