当电话销售在和客户沟通中，碰到客户的拒绝是最平常不过的事情。很多新人，就生硬地照搬书面总结的技巧来应对，或者就不在给拒绝过的客户打电话了，结果所带来效果不佳。下面秒赛小编就为大家介绍一下，电话销售时遇到客户的拒绝要怎么办，希望大家看完有所帮助！

第一，判断客户是“真拒绝”,还是有其他原因

对于“拒绝”的客户，我们要先判断是真的“拒绝”,还是因为某些原因（如价格太高，自己还没想好等）。

对于真拒绝的客户，我们就没有必要一次次打电话过去，这样极容易给客户造成“骚扰”.而对于一些因为某些原因拒绝的客户，这个是我们需要逐个攻破的。

第二，了解客户的实际需求

当客户第一次“拒绝”后，你不要着急挂电话，而要问客户拒绝的原因是什么，如，是对产品不了解，还是不符合自己的预算等，在了解客户拒绝的原因后，就要结合实际情况，来一步步打动客户。当然这是需要一个长期的过程，这里可以先加一下客户的微信、QQ等联系方式，慢慢引导客户，最终达成成交。这其中需要一些电话销售技巧。

其中的过程，可能比较顺利（客户在了解你的产品后，就购买了），也有可能比较艰辛（客户始终不相信你，最终也没成交），这里你也要有好的心态去面对。

第三、有良好的心态

在每次与客户电话沟通时，你要保持良好的心态，不能意图太明显（希望客户购买产品），因为一般人对于陌生人的信任度很低，尤其不止你一家。

从第一打电话、第二次打电话、第N次打电话，一直到成交前的一个电话，这每一步中都有可能存在着“拒绝”.只要你保持良好的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些拒绝就是暂时的。

第四、不要害怕失败

作为一名电话销售，你可能做好了以上的所有步骤，但是客户最终还没成交，这里不要害怕失败，因为你的客户不止这一个，这个失败了，也许下个客户也就成功了。

以上就是电话销售时遇到客户的拒绝解决方法，文章没有具体介绍一下销售技巧，因为一些互联网大佬或者行业资质人员已近给出了自己的“答案”,这里就不在过多介绍了（因为也是学习、借鉴他们的）。不过，最后说明一点，网上介绍一些电话销售技巧只能作为参考，你要总结一套属于自己的电话销售技巧。