摘要:作为电话邀约专职人员,你一定每天都在思考一个问题,如何在电话沟通中让客户快速信任自己,并作出到场决定呢?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!
众所周知,一般电话邀约客户分为三个步骤:听、挖、说。
听:从电话沟通中,了解客户的真实需求;
挖:找打客户的“痛点”,挖掘客户遇到的问题;
说:告诉客户我们能够解决你的问题,且能够带你哪些好处。
至于电话邀约客户沟通技巧,这里小编就不在介绍了,网上的一些大佬,总结的比较好。就说明一点,就是要形成自己的风格,不可生搬硬套。
电话邀约客户如何做,更有效?
我们知道,客户过来需要一个理由(能够吸引客户的是价值),不是因为你多次打电话。
第一次给客户打电话(说明自己的意图),客户能够过来(客户必定对你们有所了解,),且说明客户是真的有这方面的需求。
而这时候,你要用心和客户沟通,并且解决客户的问题或疑惑。
在活动开始前的一个星期,通知客户不要忘记到来,并且告诉客户,我们“为你准备了什么”,显示出对客户的尊重。
在活动前一天,也要打电话确认一下,告知客户来的时候注意事项,以及交通安全等。
为什么电话邀约的客户,有临时反悔不来?
做电话邀约最基本的一点:就是随时掌握客户的动态。
这里你就要好好反思一下,那方面做的不到位,又或者是客户真的有事来不了,这里你要打电话和客户交流一下(不要埋怨客户)。
最后,要有良好的心态,不可能每一位客户都能成功,做好自己就行!