对于商家或者企业来说，他们大多是希望自己的客户越多越好，这样就能够为自己带来更多的利润。而坐席人员作为企业接触客户的第一线，其岗位重要性就不言而喻了，也不是随随便便找个人就能够做好的，这也是不少企业选择将坐席外包的原因之一。针对如何培养优秀的坐席团队，下面秒赛呼叫中心小编整理了一些需要注意的要点。

从坐席人员的选拔上：

这个你要随便找个能接打电话的人，还是非常好找的，如果你要找一个能带来客户的坐席人员，还是需要从选拔上入手：

就是在招聘坐席人员的时候，要进行筛选。

首先，要有良好的沟通能力，这个是比较基础的；

其次，要有一口标准的普通话，这样你要带浓重的口音，客户就有可能听不懂你的话。当然，这个也是可以慢慢改的。

最后，是甜美声音，一般招聘的女性较多，当然男性也可以，声音要温和。

从坐席人员的工作态度上：

1）了解企业产品

这个就不用多说了吧，就是对企业的产品有着一定认识，如果客户问你一些产品的相关信息，你支支吾吾回答，或者回答语气不肯定，这样无疑导致客户对你不信任。

2）良好的心态

坐席人员作为企业和客服接触的第一人，其形象代表着也代表着企业的形象。虽说日常过程中，可能会遇到不少无理取闹的客户，但是坐席人必须具备良好的心态和自我调节能力，从而圆满为客户解决问题。

3）自我学习能力

坐席人员也要自己需要“武装”自己，不能想着“混日子”,要通过实践和不断的学习，从而提高自己。

从坐席人员培训上：

1）定期培训

时代在不停的变化，坐席人员在和客户沟通时，也要紧跟时代潮流，这里就要求企业能够定时对坐席人员进行培训，让他们掌握新的沟通方式和技巧。

2）激励措施

当然了，企业也不能一味的去要求坐席提高，而不给点奖励制度的话，坐席人员的积极性是不够的，对于做的好的坐席人员，可以发奖金或者奖品，从而带动其他坐席人员的积极性。

以上就是培养优秀的坐席团队一点心得，当然，对于一些急需坐席人员的企业或者商家来说，也可以选择外包坐席人员，这样就不需要自己招聘、培训、管理了。