什么是网店客服外包？

网店客服外包，简而言之，就是一些网店将客服外包给专门做客服外包的公司，由此类公司承担该网店的在线客服服务这一个岗位职责！

网店客服外包优势

a、节省成本：对于网店来说，可以减少成本（不用购买设备、招聘管理培训人员），而且可以更快保证利润（专业人员能够有效解决客户问题，从而促使其下单）。

b、更快上岗：网店招聘过来一些客服中心人员还不能立即上岗，至少需要3~4周的培训时间，而且他们工作时间在是早九晚六。而外包客服由于有着专业的经验，一周内就可以上岗，而且可以可以做到7x16小时的在线服务，就这一点就可以让很多网店心动了吧。

c、灵活调配：电话咨询多的时间是晚上和节假日，这样网店只能多付一些加班费，可能有的公司员工还不乐意，工作态度消极。而网店客服外包的出现却恰恰解决了这些麻烦，而且可以灵活调配人员数量，高峰期增加人数！

什么样的网店适合客服外包服务呢？

1）网店员工不想加班，或者节假日、晚班无没人在线；

2）网店刚刚起步，还没有到招聘到合适的人员，又不想流失客户；

3）网店有自己的核心业务，不想把太多的时间投入到客服管理上；

4）遇到节日高峰期时，想临时找一些人员帮忙；

网店客服外包收费

关于网店客服外包收费，这个目前没有准确的说法！一般在4000元/人以上，如秒赛电话外呼外包价格在4000~7000元/人，原因在于每个行业情况不一样，外包人员不同，需要做的项目复杂程度也不一样。

如秒赛客服中心，采用坐席按需租用、包月付费模式，为企业保证电销外包、电话邀约、电话回访、客服外包、市场调研等服务，数百位坐席人员随时待命，为您的业绩保驾护航！

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