摘要：随着移动互联网的普及，电话呼叫中心的经营管理也出新的变化，为了提高呼叫中心团体的服务质量和效率，管理层也要有自己一套管理技巧，这样才能管理好员工的同时，快速提高企业的业绩。下面秒赛呼叫中心小编就为大家分享一下，提高电话呼叫中心团队服务质量和效率4大技巧，希望对大家有所帮助！

提高电话呼叫中心团队服务质量和效率4大技巧

1、制订团体目标计划

有明确的目标会让人们有着努力的方向，呼叫中心经营管理也应该如此！企业呼叫中心内部有众多的小团体，为每一个小团体制订适宜的目标计划，是提高团体工作能力的核心。

2、考核服务质量

在电话呼叫中心开展业务的过程中，业绩考核数据可以实时地体现团体在服务过程中的问题，以及一些可改进的方向，从而提高团体的客户服务水平。

3、做好员工的辅导

电话呼叫中心是由一群人组成的，而管理者除了要支付工资外，也要给予他们一定福利，如定时安排团体活动、进行培训等，这样才能更好地留住员工。

4、利用好辅助软件

电话呼叫中心在经历了长时间的发展，也出现了一些辅助软件，如一些办公软件、管理通知等，唯有充分利用工具，才能真正做到高效！

以上4点只是简单总结管理电话呼叫中心的技巧，真正实施起来还要因地制宜！当然了，对于一些企业来说，也可以选择电话呼叫中心外包，这样既可以节省用人成本，也不用自己管理，又可以快速提高业绩！

而秒赛呼叫中心外包，采用坐席按需租用、包月付费的模式，为企业提供电销外包、电话邀约、客户回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务，数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务，有兴趣了解的，可以咨询在线客服哟！

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