摘要：目前一些企业因自建成本高、短时间需要要处理大量电话等原因而选择呼叫中心外包，但很多企业任不清楚呼叫中心服务外包项目有哪些，自己是否适合外包？下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细介绍一下！

呼叫中心外包服务项目

一、资源服务

a、人力服务：是指呼叫中心外包公司向企业提供专业的话务员团队及管理团队，并且会针对企业的个性化需求，而对服务人员进行专门的培训。

b、系统服务：是指外包公司为企业提供呼叫中心系统，并且定制一些功能，如个性化呼叫功能、拨号控制功能等等。

c、场地、设备租用：除了呼叫中心系统外，呼叫中心外包公司还可以向企业用户提供专门的场地和坐席设备（电脑、电话、耳机等）等配套设备。

二、服务项目

a、电话呼出外包：为企业客户提供电话呼出、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出外包等各类服务；

b、电话呼入外包：为企业客户提供400、800热线咨询外包、售前咨询外、售后服务、技术支持、订单处理等各类呼入外包服务；

c、在线客服服务：为您的电商平台及网站提供在线客服、电商客服、售前售后客服等外包服务。

三、可外包的项目

小编认为企业项目具有下列特征，可以值得尝试呼叫中心外包：

第一、中长期项目，而且间歇性较强。

第二、有核心产业的企业，呼叫中心只是完成其中的一个环节。

第三、电子商务行业。

第四、投资性项目。

第五、短期项目。

小结，目前企业选择呼叫中心外包后，有专业的团队为您服务，同时也不需要购买呼叫中心系统和租赁场地，而且能够把精力集中投入到更为关键的核心产品和业务上。这里有呼叫中心外包需求的用户，可以咨询在线客服人员哟！

呼叫中心外包如何收费？收费项目有哪些

一般呼叫中心外包收费组成有：人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。

一、人工成本

人工成本也就是客服和相关管理人员的工资，其中客服月工资与所处在的行业和城市有关，比如专门为经理级别提供服务的客服月工资，要比普通客服高一些，另外北、上、广等一线城市，人工成本在5000—6000元，而三四线城市人工成本也在3000左右。

二、设备和场地租金

目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。在这些硬件上的投入一般在5000元左右，而在场地租金方面，一个座席大概占到4-5平米的办公场地，费用具体由城市和地段决定。

三、系统和软件成本

在系统和软件上，每家外包公司选择的都不一样，不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。

四、通话费用

呼叫中心的业务主要分为呼入业务与呼出业务，这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用（长途还要计算长途通话费）。

呼叫中心外包公司选哪个好

目前市场上众多的呼叫中心外包公司，这些公司的资历有高有低，一些小型的公司在设备、技术、人员上都不充足，平常还好，一到高峰期，效率是非常差的，那么，我们该如何擦亮眼睛选择一个好的呼叫中心外包公司呢？

正规的资质

1、外包公司是否呼叫中心许可证、营业执照。

2、设备、技术、人员是否配备完善。

收费是否明晰

1、市场上呼叫中心外包公司收费差异比较大，太低没保障，太高成本过高。

2、目前市场上有很多种计费方式了，可以按座席时间来算、可以按订单数来算、但是按电话量来算，具体要看沟通的情况了。

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而秒赛呼叫中心，致力于为企业用户提供整合、高效、一站式呼叫中心外包解决方案，采用坐席按需租用、包月付费模式，聊天记录可见，电话记录可听，无论是白天还是晚班，7x24小时为您的业绩“保驾护航”，这里有需求的用户，可以联系在线客服人员哟！