随着各种用人成本的增加，不少企业商家会有这样的疑虑：活动期间客户咨询量较大，坐席忙着不过来，是招人好还是外包好？下文秒赛呼叫中心小编就为大家详细介绍一下！

活动期间，招坐席面临的两大难题：

活动期间客户咨询量大，选择招坐席会面临如下的问题：

1、新员工需要培训，这个至少要一个时间才能完全熟悉业务；

2、活动后客户咨询量会不会下降，如果下降，那么多余的坐席要怎么办？

3、招人就意味着要购买相关的软硬件设备，以及支付员工工资。

因此，对于一些企业来说，如果活动后客户咨询量会下降，选择坐席外包是较好的选择！

坐席外包的优势

1、节约成本

如果是自己招聘坐席人员的话，先不说在一线城市的工资待遇了，一般的小城市，基本工资都要4000了，再加上社保、员工的福利等等，还有办公设备以及电网费，一个月算下来就要小6000的成本了。

2、服务质量好

现在做的好的坐席外包公司，已经不单单是能够为企业节约成本了，更重要的是能够快速响应，提高询单转化，这也是为什么越来越多的企业愿意坐席外包的原因。

当然了，企业有坐席外包的需求，也要选择专业的坐席外包公司合作！

而对于一些新手来说，可以从以下5个方面来选择靠谱坐席外包公司合作！

1.服务质量：现在都会有各种软件可以看到坐席人员的一个服务数据，坐席外包公司是否能做绩效考核（首响时间、平均响应时间、转化率、回复率等等）。

2.服务费用：如果是在当地请一个坐席人员要4000元工作8个小时，指望坐席外包公司4000元16个小时，不是你的脑袋抽了就是遇到骗子公司了，服务肯定是做不好的，性价比高并不代表是价格低，性价比高包括但不限于对店铺的影响，更高的询单转化率以及提升顾客的回头率等等。

3.坚持沟通：合作之后，是否会有人坚持跟你进行沟通，不局限于刚合作的一个月，一般外包都会有一个沟通群，在线上接待的时候遇到的问题时刻反馈到群里，工作的沟通的频率很重要。

4.合作方式：正规的坐席人员外包服务都是公对公，对接合同和发票，有另外的就是走淘宝的服务市场。还有少一部分，在信任度很高的情况下这届对私。

5.售后服务：这是最重要的，有没有专门的服务人员与你对接，并长期和你沟通。服务不满意，效率低，长期无改善，能否退款。