为什么企业会选择呼叫中心外包？是不是大势所趋？不可否认，现如今随着客户对于商家或者企业要求变高的，这就需要为用户提供更好服务。而且随着用人成本的逐年增加，想在竞争激烈的市场有所成绩，就要从各方面节省成本，并且提高业绩。因此，对于一些企业或者商家来说将呼叫中心外包，这样不仅是为了降低成本，而且也是使利润最大化。

为什么选择企业会选择呼叫中心外包？

1、现在的人工成本一年比一年高。以上海这多一线城市为例，客服平均工资大约5000左右，有的甚至更高能达到8000以上。这样一个用人成本，对于企业来说，着实成本高啊。而且早晚班至少两个人，如果是淡旺季明显的产品，而闲时就是白养着一群客服人员。

2、新招的客服人员，因为没有经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于企业来说，无疑了赔本的买卖，即便是培训上手能顶点事了，还不能保证员工会不会离职。

3、新手招聘由于时间待遇问题导致流动性大，新手招聘和培训都是需要一个过程的，很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血，等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职，人员流动性这么大，对企业而言，损失很大。

4、没有专业性的管理人才。很多小型企业，配置就一组客服（早晚班），根本不会去招聘一个专门的管理人员，自己又缺乏管理经验，又有其他很多事情需要去做，根本无心管理，从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。

5、节假日的排班比较难，从而导致这个时间段会无人接待咨询，白白浪费流量，这样不仅流失很多客户，而且还会影响客户体验。

呼叫中心外包是不是大势所趋？

首先，企业或者商家和客户之间靠什么联系呢？当然是客服！既然企业专注自己的核心业务，那么将呼叫中心外包就显然是大势所趋。

其次，有些企业对于客服人员培训这一块了解的并不多，而且自己培训客服人员需要耗费大量的人力、物力和财力，所以很多的企业会选择外包，所以呼叫外包的还是非常有前景。

最后，有些大企业也会选择自建呼叫中心，但会面临许多的问题。比如人员流失大、招人难、管理落后、用工成本高等，而选择外包就可以解决这些问题。

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