现如今，很多企业在为电话客服发愁，先不说招聘苦难难，就单单人员管理和培训就让很多一部分企业头痛，在加上电话呼叫人员流动性又大，这个时候怎么办呢？把电话呼叫交给专业的外包公司做，无疑是非常好的的选择。那么，如何找到一家专业又靠谱的电话呼叫中心外包公司？下面秒赛呼叫中心就为大家详细分析一下。

第一，看公司的基础实力

一家靠谱的电话呼叫中心外包公司要具备正规资质、有办公场所、设备齐全等基础条件，如果你考核的那家外包公司连资质都不能提供，基本就可以放弃了。因为和这样不靠谱的公司合作，你今天交完钱，明天就有可能找不到人了。

第二，看公司的管理体系

只有完善的客服管理体系才能培养出专业的客服，一家专业的电话呼叫中心外包公司应该具备标准的客服培训、管理以及考核等。

如秒赛呼叫中心客服管理流程：

1）流程化、标准化培训，也就说客服必须要接受标准化服务培训后，才能上岗。

2）管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，并制定实施相应的改善计划。

3）不定期培训销售技巧，强化客服专业能力。

4）对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。

第三，看电话客服的专业性

这里就需要去测试外包公司客服能力，毕竟专业性高才能满足客服的需求，而且这里还需要你自己要去“亲身”体验客服的服务水平，考察客服工作的专业性。

第四点，看售后服务

专业的电话呼叫中心外包公司一般会以客户服务质量为基准，发现的问题也可以随时改进。在刚合作的时候，因为和企业刚交接，会有一段时间的磨合，存在各种各样的问题很正常，关键要看合作的外包公司是否能积极的解决问题，而不是推卸责任。

当然，企业想要一家专业又靠谱的电话呼叫中心外包公司，还需要实地考察一下，同他们的管理人员和客服聊聊，货比三家！如果您正为找不到好的呼叫中心外包公司而烦恼，不妨从考察秒赛呼叫中心开始，也是一家不会让你失望的电话外包服务商。

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