随着互联网时代的发展，对人工坐席外包的需求量是越来越大了，很多企业为了提高核心竞争力，而选择将人工坐席外包出去。不过，有些企业在外包人工坐席时，也遇到了一些不愉快的经历，下面秒赛小编就为大家详细介绍一下人工坐席外包的利与弊。

一、人工坐席外包的好处

1、管理更方面：企业不需要管理这些外包人员，主要看一下每天、每周、每月的报表即可。

2、人员稳定：人工坐席也是人员流动的岗位之一，而坐席外包人员一般是稳定，并且有着一定量的储备人员。

3、降低用人成本：招聘一个坐席人员，除了要配置电脑、电话等设备外，还用经过一段时间的培训，而外包只需要支付一定费用即可，这对于企业来说，可以节省大量的资金和时间。

4、提高业绩：一般人工坐席外包人员大多都是经过专业培训的，而这就能大大提高了转化率，从而提高业绩。

二、人工坐席外包的弊端

1、区域是最大的问题，因为企业可能来自于五湖四海，一个上海的企业会放心把坐席外包给广州的公司吗？

2、外包服务质量，如客户服务态度如何？能自觉维护好品牌形象吗？等问题，这些都是无从得知的。

3、没法做直接的管理，只能通过一层层相关人员来通知下去，这样不利于企业做及时调整。

说了那么多，相信大家对于人工坐席外包已近有了一定的认识，这里对于有坐席外包需要的企业，在选择外包公司的时候，需注意以下几点：

1、是否拥有固定办公场所

2、人工坐席人员数量和服务质量

3、是否拥有正规资质

4、管理模式如何

以上就是人工坐席外包的介绍，这里大家对于人工坐席外包还有疑问，或者有坐席外包需求，欢迎您咨询选择秒赛呼叫中心，我们7*24小时为您提供优质电话服务。

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