现如今，电话营销一直以来是企业开发新客户，以及维护老客户的营销方式之一。但我们知道决定电话营销成功关键因素，就是“人”,你的设备再先进，客户号码再精确，如果电话营销人员不行，企业的业绩也是提不高的，这也大多数企业选择电话营销外包的原因。那么一名合格电话营销人员做到哪些？下面秒赛小编就为大家详细分析一下。

这里先为大家介绍一下电话营销岗位职责：

1）主动给客户打电话，为新老客户推荐产品；

2）接听客户来电，解答客户的疑问；

3）处理客户投诉，做好与相关部门的衔接；

4）做好跟踪售后记录，从而促进促成交。

一名合格电话营销人员要做到哪些？

一、学会倾听，了解客户的实际需求

1）了解哪些是客户的实际需求，因为有些客户口同上说不想了解你的产品，但实际上通过聊天，我们发现他们还是想要了解的，这里你要了解客户的真实目的。

2）了解客户是否满意，即客户的期望是多高，就比如，客户的预算是500元，你给他报10000元，你认为客户还会继续听你说吗？

3）对客户的持续跟进回访，不要因为客户的一次拒绝，而就放弃电话，你可以等几天在给这位客户在打个电话（如果客户出现不耐烦，或者明确说了不需要，这里就要放弃了）。

二、电话营销技巧，促进成交

无论是打电话，还是接电话都是有着一定技巧的，也就就是我们常说的5w技巧，即Why（目的）、Who（给谁）、When（什么时候）、What（什么事）、Where（在哪里）。

如在给新客户打电话之前，你要了解给客户打这个电话的目的：是推销产品、还是预约客户过来。在了解目的后，就要找一个合适的时间，给客户打这个电话，当然话术，你也可以提前模拟出来。当你掌握这些技巧后，不仅能会增强你自信心，还会给客户留下条理清晰的良好印象，容易获得客户的信任。

三、你的态度，微笑面对客户

这个要怎么说那？并不是每个客户都会那么好说话，也不是每一个电话都能成单，而这里无论成单如何，你都要保持为稳定的心态，不可将情绪带入工作中，及时客户选择了别人，你要微笑对待！

通过以上分析，一名合格电话营销也不是一朝一夕就能培养出来的，而对于一些有大量电话营销业务的企业，可以外包给专业的公司来做，这样不仅能有效解决缺专业电话营销人员现状，而且可以有效提高业绩，毕竟电话营销外包公司的人员专业性还是非常高的。

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