面对即将到来的2018年国庆，有不少企业和商家电话咨询量都会持续飙升，可是电话客服资源有限，在国庆未到来之际，我们不可能临时招聘电话客服人员，而且活动结束后，你总不能把招聘过来的人员给踢了吧？这对于不少商家来说是个大难题，而这个时候选择电话客服外包无疑是较好的选择。

电话客服外包优势

一般来说，招聘电话客服人员的实力参差不齐，需要经过一系列的专业培训，除了一些基础培训还有产品知识的培训，培训周期至少要在1—2周，而且接受能力差的还要延长。而专业的电话客服外包服务商常年储备客服人员，在培训周期上至少要缩短一半，甚至更长的时间。

此外，自己招聘的电话客服人员，除了要培训、管理等人力成本外，也需要购买电话、电脑等办公硬件成本，而电话客服外包的话，只需要付一个电话客服外包人员工资就行，不过不同电话客服外包服务商的的定位和报价不一，但绝对比自己招人划算。

既然已经知道电话客服外包的好处，那么好的电话客服外包服务商上哪“寻”?

除了电话客服外包服务商的硬实力外，就是看电话客服外包人员的能力了，可以从以下几个方面来考察

1）管理：就是对于电话客服人员的管理，是否有详细的管理条例。

2）质检：就是对电话客服人员和客户聊天的检查，看电话客服是否能解决客户的问题。

3）培训：对电话客服进行专业知识培训，强化客服销售能力。

4）绩效：通过绩效提供电话客服的积极性，从而带动整个外包团队。

在国庆促销大促来临之际，如果没有一家很好的电话客服的，多少订单会白白流失，所以，选择一家专业的客服外包服务至关重要，目前秒赛呼叫中心在客服外包业务上做到了专业和极致，可以信赖，欢迎咨询！

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