摘要：外包呼叫中心是近年兴起的一项服务，并已近得到许多商家或者企业的青睐。但许多企业仍不清楚外包呼叫中心的优势有哪些，也不知道自己适不适合外包呼叫中心。下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细介绍一下，希望对你所有帮助。

一、什么是外包呼叫中心

是指企业将部分呼叫中心业务或者全部呼叫业务交外包公司负责，通俗来讲就是，就是一家企业呼叫中心授权另一家企业去做。

举个简单例子说明一下，我们经常能够收到一些保险电话，其中给你打电话的并非是都是保险公司的工作人员，而是一些呼叫外公司的电话销售人员，他们与保险公司公司，由该外包公司公司呼叫中心的一些保险电话销售业务。

二、外包呼叫中心的优势

这里小编在《呼叫中心外包的优势有哪些》一文中有过详细的介绍。总结起来，无非就是减低成本、人员调配灵活、不用管理和培训等。具体如下：

1）减低成本：这里企业外包呼叫中心后，只需要支付一定的人工费用，而不需要购买电话、电脑、以及一些软件等，而这些成本就节省下来了。

2）人员调配灵活：是指淡旺季，或者节日，企业可以自由减少或者增加外包呼叫人员。

3）不用管理和培训：因为企业招聘过来一般的人手（老手要求工资高、福利好），这里就需要进过一段时间段培训（一般一月之内），而且在上岗过程中，也要给一些新人擦屁股（新人多多少少会出现一些问题的）。

而外包呼叫中心的也是有一些劣势，如管理不便（天高皇帝远，你不可能24小时监督他们），至于另一个明显劣势就是客户数据安全问题（双方刚开始合作，信任度不高），这里就不在介绍了。

三、外包呼叫中心适合哪些企业

一般来说，外包呼叫中心适合以下类型的企业：

1）呼叫业务量大

由于自己的企业处于发展阶段，还无法支持自建呼叫中心，这个时候无疑选择外包是较好的选择，不仅降低成本，而且还能快速开拓市场。如，一些投资型，或者刚刚成立的企业。

2）产品者服务有明显季节性

这个就比较好理解，就是有产品或者服务有明显淡旺季，淡季需要大量的呼叫人员，而淡季只需要少量人员就行，这种企业也适合呼叫中心外包。如，一些教育培训、金融保险等行业。

3）有着核心业务

因为有些大企业有着自己的核心业务，而自建呼叫中心又花费太多的时间和精力，这个时候选择外包也属于好的选择。如，一些电商、物流等行业。

以上就是外包呼叫中心适合企业的一些介绍，如果你有外包呼叫中心方面的需求，可以联系秒赛呼叫中心，我们会以专业的态度和丰富的经验为您量身定制外包呼叫中心方案！

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