摘要，很多新手刚刚从事电话营销工作，往往会手忙脚乱，不仅没有业绩，而且也会让自己感觉很累。下面秒赛小编就整理一份适合“小白”的电话营销话术，供大家参考！

电话营销话术

一般，电话营销的业务流程包括：

一、开场白

话术要点：

1）对客户要保证起码的尊重，并自报家门；

2）确认是否是客户本人接听；

3）表达打这个电话的“意图”。

二、双方对话

话术要点：

1）抓住客户的“痛点”，激发听下去的欲望；

2）收集信息，判断是否能继续会话、并建立信赖关系；

3）获得客户信任，并赢得好感。

三、意向确认与结束

话术要点：

1）确认客户意向；

2）保持友善关系；

3）礼貌跟进。

举个简单栗子：

销售人员：早上好，李先生，我是xx的小张，现在接电话方便吗？

客户：方便，哪位？

销售人员：是这样的，李先生，今天特意打电话给您，是因为你与xx时间在xx网站留言，说有笔记本电脑的需求？

客户：是滴，我前段时间咨询过。

销售人员：您买什么样的电脑，平时都用电脑来做什么呢？

客户：查询资料、看视频较多。

销售人员：哦，像您这样的职场经历一般都买家用商务电脑居多，您为何要买笔记本电脑呢？

客户：我女儿快要上大学，我想给她买个笔记本电脑。（提到女儿，客户就乐呵呵，话也变多了）

销售人员：原来如此，您对女儿可真幸福呀！

客户听了微微一笑，看上去很高兴。

销售人员：那您知不知道您的女儿对笔记本电脑有没有什么特殊的要求，如小巧、便于携带？

客户：这个还真不知道。

销售人员：依我看，普通笔记本电脑，体型较大，.......等原因，不方便你女儿携带，所以，我给您推荐一款新上市的小型电脑，优势在于：xx、xx等，而且价格也和普通笔记本一样，三年保修，再合适像你女儿这样的年轻人使用了。

客户满意地点点头，就表示要购买这款了。

小结，在电话营销中，除了要有打动人心的话术外，也要注意时间、语气，多说一些“客套话”！

而对于一些商家或者企业来说，如果电话营销人员经验不足，而且有大量业务需要处理，选择电话营销外包还是非常不错的选择，这样即降低了成本，又不会耽误业绩提升。

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